舒冰冰的电话情结
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舒冰冰的电话情结
——记布谷鸟咨询服务有限公司董事长舒冰冰的职业生涯
引言：
现代人对孔子的“学而优则仕”有自己的演绎和发展,有的人是“学而优则商”,有的人是“演而优则唱”,而有着八年一线实战经验的她，始终坚持研究不少人认为能一蹴而就的电话营销技巧。
结缘电话营销
初识舒冰冰女士的人都会为她那优雅的外表、不凡的谈吐所吸引。回首她的职业经历，那种女性特有的韧性和坚持感动并启发着笔者。
2000年，许多人还沉浸在“中国年”的喜庆中，一个四川女孩就要为了明天的面包在酷热的广州街头销售洗发水。和普通的直销人员一样，舒冰冰要做的是从在白云区的公司拿到产品，然后骑自行车到海珠区，走进每一间发廊，向他们推销手中的产品。不会讲粤语，又是第一份工作，公司也没有系统的培训，慢慢地，一个月过去了，除了一个造型师因为舒冰冰长得酷似他女朋友，下了一个订单外，舒冰冰一无所获。
当发觉自己不适合做面对面营销时，舒冰冰辗转成为了一个电话营销人员。在电话的世界里，她觉得自己少了一份面对面营销时的紧张，多了一份自信。但是她很快就发现，公司里只有她一个外省人，在日常交流和公司开会的时候，大家说的都是粤语，她被忽略了。“被忽略是很正常的，因为你什么都没有，只有出了成绩，你才会被别人瞧得起。”回想当年，舒冰冰如是说。
对于电话营销工作，舒冰冰认为：你不可能让百分之百的人都满意你。你面对的客户是形形色色的人，被部分人拒绝再正常不过了，不过你一定要懂得分类。在所有客户里，你要抓住和你投缘的三分一的人，然后经过自己再努力，争取更多的三分之一的人喜欢你，那么，你就拥有三分之二的客户喜欢你了。至于那部分抗拒你的三分之一，你只能抛弃了。面对客户，我们必须懂得选择。
梅花香自苦寒来
工作一年后，舒冰冰觉得如果公司只是做一些低价位的产品，出路将非常狭窄。而且营销部可供她发展的空间非常小，和主管再三沟通无效后，她选择离开，去了一家电话咨询公司。
当时，舒冰冰离职前的月薪已经有5000元，而新公司只给她800元的底薪。为什么要弃高就低呢？对于朋友们的疑问，舒冰冰说：“想要得到必须懂得放弃。如果公司没有了可供我发展的空间，与其再待着虚度光阴，不如再寻找属于自己的地方。”
满怀激情的舒冰冰很快就感觉到这家咨询公司懒散的工作氛围。公司有两组人，一组人喜欢打麻将，一组人喜欢斗地主，他们都想把舒冰冰拉到自己小组。面对如此环境，舒冰冰再次做出了令旁人惊讶的决定，她选择了独立，不参与到两个小组的游戏中。选择独立的后果就是被排挤、孤立和打击。在没有同伴协助的情况下，舒冰冰常常工作到深夜，没有交流、没有配合。别人一天打二三十个电话，她就打一百个，每打一个电话，成功了，她就记下成功的原因；没达到预想的结果，她就仔细分析遗漏了客户的哪些意思，找出对策。这时候，舒冰冰养成了一个睡前都要看书两小时的习惯。为什么一个小女孩能有如此能量？开朗的舒冰冰坦然说，“看书，是吸收知识最直接的方式了。我把每一份工作都当成自己的事业来经营，所以面对不良的环境，我不会降低要求去迎合，还要更严格地要求自己。”
很快，努力就得到回报，舒冰冰几乎包揽了公司的全部业绩。可以说，这家公司的经历让舒冰冰成为了一个有胆识、有魄力的人，彻底更新了自己。
精于此道赢得尊重
为了更好的工作环境，一年后舒冰冰再次跳槽到一个公司做代理，不到半年，原咨询公司的总经理找到她，说员工全部走了，如果她不回来帮忙，公司只能关门了。
“公司大批人出走，肯定是管理上出了问题。”舒冰冰回忆说，她答应了原总经理的请求，并亲自管理客户部。在管理上，她认为：“一个员工在工作上受到了挫折，不敢再面对客户的时候，主管要么就帮他找出缺点，然后改进；要么只能让他退出团队。员工懒散的情绪是会传染的：他不敢面对工作，同样会惧怕同事超过他，那么，他就会想方设法地影响其他员工，造成恶劣后果。”
在舒冰冰的严格要求下，公司业绩很快有了回升。在不断的实战中，舒冰冰开始把自己的一些经验总结下来，方便员工参考。04年年底到2005年初，短短的几个月时间，当舒冰冰把总结的这些经验收集起来的时候，居然达到了十万字之多。
很快地，出版商找到了舒冰冰，愿意以高达10%的版权费出版《一点就通：电话销售业绩倍增指南》一书。紧接着，第二部著作《打遍天下：拿到订单的电话营销实战案例》在同年出版了。这两部书被通信、金融、旅游、IT、咨询等行业作为专业培训教材使用，目前这两本书的读者已经超过十万人。舒冰冰本人也经常为中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通、中国邮政、立白集团等上百家企业讲解授课。
在接受采访时，舒冰冰向记者坦言：我知道，要想有所成就，一定要丢掉快速成功的幻想，人的一生能够做好一件事、精通一件事已属不易。有的人“学而优则商”,有的人“演而优则唱”，不过我就喜欢专心专业专做电话营销。
