李惠森：再谈“100-1=0”

 

　　大家知道，我们有一个公式，叫作“100-1=0”，意思是，一件事情哪怕其他方面都做到了100分，但只要有一个细节出现问题或做得不好，还是会功亏一篑。

　　长期以来，“100-1=0”都是我们恪守的质量理念。而在今年的企业文化升级中，它更是被纳入新推出的V&L（价值观和领导力），上升为企业价值观之一，承载着更丰富的内涵和意义。

　　过去，我们更多强调生产环节要做到“100-1=0”。而今天，用户对“质量”理解和期待，早已延伸至全流程的体验——从研发、生产、包装、营销、物流、客服，到门店服务、社群互动、伙伴沟通等，每一个环节，都在塑造他们对无限极的认知与信任。如果大部分环节都是100分，但有一个环节不达标，用户的整体体验依然可能会归零。

　　正因如此，从公司各职能部门到每一位业务伙伴，“100-1=0”都应成为我们共同的行动准则。唯有公司和市场一起努力，把产品和服务、各个环节都做到100分，才能让用户感受到一致的高质量，不断加深对我们的信任。而这，给我们提出了更高的要求：

 

　　坚持“质量是我们的生命”。质量意识源于内心的敬畏。当我们真正将质量视为生命线，那么，无论用户能不能看见、无论有没有人监督，我们都会自觉坚守同样的标准，全身心投入。

 

　　通过高质量的产品和服务赢得用户的信任。坚持高质量，最终是要让用户放心、安心。对公司而言，这意味着从原料种植、研发生产到售后服务全链条的高标准、严要求；对业务伙伴而言，则体现为沟通的真诚专业、服务的细致周到等等。所有这些，都是“质量”的体现，也共同构成用户信任的基石。

 

　　精益求精，为行业树立更高的质量标准。“100-1=0”也代表着一种长期主义的自我要求。即便过去做得再好，一次的疏忽仍可能让累积的信任受损。公司要持续洞察用户需求，不断提升产品与服务的质量水准，业务伙伴也要持续精进专业能力，优化服务流程，共同为行业树立更高的质量标准。唯有不断超越自我，才能持续赢得用户的长期信赖。

　　值得一提的是，“100-1=0”并非盲目追求面面俱到，而是要聚焦用户最在意的价值维度——如产品的安全、功效，服务的专业、可靠等。在这些关键环节做到极致，才能使我们的每一分努力都产生最大效益。

　　“100-1=0”，不仅是一个等式，更是我们对质量的追求、对用户的承诺和对行业的责任。让我们以“100分”的用心，守护每一个“1分”的细节，让信任的根基扎得更深，让自己走得更稳更远！