三生：五星服务 以用户为中心 客户体验至上

五星服务

温暖为您

以用户为中心，客户体验至上

 

用户体验综合指数承诺达成检视（2月刊）

 

　　公司秉承“自尊敬人，惠人达己”的核心价值观，始终坚持以“用心、放心、暖心、舒心、创新”的五星服务标准，通过“一站式服务、换位思考、日落原则、以客为尊、温度服务”等五大核心工作准则，致力于为消费者提供专业、细致、家人般的温度服务体验。

　　2022年伊始，公司通过借助强大的数字化工具，将用户每次服务体验管理的颗粒感细化到每一次，围绕9大服务场景，构建360度服务测评机制，我们将用行动和数据向市场宣告公司重视用户体验的初心和全力保障用户体验的绝心！

 

　　用户体验综合指数达成情况

　　2022年2月份通过6大服务场景，共计收集3525个用户声音，用户体验综合指数达成情况如下：

 

 

　　通过大家的意见和反馈，二月份的改进

 

　　场景一：订单易

　　建议/意见：我是会员，帮新人注册的时候，出现“是否使用实体卡”，不是很理解，且很麻烦。

　　改进举措：当会员选择“新客注册”，取消选择“是否使用实体卡”，简化操作流程。

　　完成时间：2022年3月4日

 

 

　　场景二：物流快

　　建议/意见：我们地区疫情，我们又很着急使用产品，公司物流能发货吗？

　　改进举措：建立“超五日未发货沟通群”，物流总监和客服总监全程监督，针对特殊情况未发货3天以上安排大客户部与市场领导人做好及时的沟通，并召集讨论确认发货方案，比如统一发到当地分公司，由分公司统一配送；分仓欠货统一预警，做好各仓之间的调配工作。

 

　　场景三：培训强

　　新增课程：《CEO微课堂》

　　产品展厅新增：

　　《御坊堂海狗油胶囊，您的“三高”护卫前来报到》

　　《如何才能让孩子吃的更营养？-儿童款肽素乳》

　　《深海万能油、健康护身宝-角鲨烯》

　　《三生宜+超声美容仪，满足爱美女性七大诉求》

 

 

　　场景四：素材详

　　素材中心视频更新：

　　《思莉姿思莉姿，国色天香潮》

　　《生而不凡，我是女王！-思莉姿留住时光，打造精致女王范》

　　《御坊堂，国粹养生潮！》

 

 

打造属于你的“私人定制服务”

用户调研行动

 

　　好的服务，我们说了不算，大家说好才是真的好。公司永远将用户的声音放在第一位，同时，在有享云商首页推出：“五星服务在行动，一切只为最好的你！”用户调研行动。公司将亲手打造属于你的“私人定制服务”。

　　您还在犹豫什么呢，赶紧参加吧！

 

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　　2月份调研中奖名单

　　奖品：御坊堂海狗丸（红盒）一盒

　　180****8962

　　137****6524

　　195****1872

　　189****9033

　　188****6245

　　以上中奖的伙伴，工作人员会通过电话联系到您，在三个工作日内将给您安排寄送奖品。