李惠森：速度和温度

 

　　随着技术的飞速发展和移动互联网的广泛应用，在线化已经是人们的生活常态。几秒钟闪付、闪购，半天就能收到快递，打开视频面对面沟通等，无论购物、办公、学习、娱乐还是社交，都越来越快捷。

　　数字化时代，速度代表创新、快和高效，为人们创造即时、愉悦和美好的体验。在“快鱼吃慢鱼”的今天，谁速度更快，谁就能抓住更多发展和成功的机会。

　　但人还是希望通过面对面，获得有温度的生活体验，比如陪伴家人，跟朋友吃饭，参观、旅游，去实体店体验产品和服务等。温度，代表人性化、情感和信任等。物质生活越丰富，人们越是追求精神层面的满足，越会被有温度的人、事、物所吸引。

　　不论个人还是企业，只有兼备线上的速度和线下的温度，生活才会更美好，企业才能保持应变的弹性和竞争优势。那么，怎样才能做到既有速度又有温度呢？ 

　　首先，要用好线上的平台和数字化工具。比如，一个微信群，可以同时维护几十位顾客；一条朋友圈，瞬时可能带动数百人分享、转发；一场直播，一两个小时就能吸引成千上万人观看。运用互联网和数字化工具，我们可以用更短的时间、更少的投入，服务更多的顾客，提供更好的体验。

　　其次，线下深层次的沟通、互动不能少。比如，与顾客聊天，跟伙伴一起沟通，举办线下活动、培训等，面对面更有诚意，沟通会更深入，关系会更牢固，也更容易建立信任。

　　还有，线上线下要融合发展。顾客的背景、年龄、性格、喜好或所处情境不同，需求也会不一样，但都追求即时的满足和美好的体验。因此，不论沟通、零售、推荐还是服务，既要线上的速度，又要线下的温度，才能不断为顾客带来超出预期的服务，创造惊喜和价值。

　　公司正加快数字化升级，丰富各种线上工具和平台，拓展社交电商等，就是为了给顾客提供更高效快捷的服务和体验。同时，通过线下的参观、活动、沟通和服务等，创造更多与顾客面对面交流互动的机会，传递品牌温度，强化信任关系，发挥无限极事业的独特优势。

　　兼顾速度和温度，是种思维方式，也是种能力，能让我们更灵活地应对变化，响应需求，让无限极事业走得更稳、更长远！