李惠森：从顾客的角度看问题

 

　　现在，很多企业和创业者都在感慨：随着时代、技术、消费习惯和生活方式等的不断改变，尤其移动互联网和社交媒体的发达，顾客能够随时获取各种各样的商品信息，因此变得越来越“挑剔”和“花心”了，想吸引和留住他们越来越难。

　　这确实是一个很大的挑战。如何赢得顾客的心有很多方法，但我认为至关重要的一点就是：从顾客的角度看问题。

　　因为顾客是企业的生存之本，我们的产品、品牌、科研、零售和服务等一切经营行为，都是围绕顾客开展的。从顾客的角度看问题，才能理解和尊重顾客，提供顾客真正满意的产品和服务。

　　无限极创业26年，一直保持稳健发展，原因之一就是我们始终努力从顾客的角度看问题，了解顾客的想法，帮助顾客解决麻烦、满足需求，从而赢得了顾客长久的信赖与支持。

　　但未来我们将面临更多的挑战，尤其是顾客的需求不断变化、升级的挑战，这就需要我们不断提升从顾客的角度看问题的能力。

　　首先，要了解顾客真实的需求：我们的顾客是谁？他们的背景、年龄、性格与喜好是什么？有怎样的消费习惯？最关注的是健康、美丽还是个人创业？还有什么样的需求未被满足？我们对顾客的需求了解得越多，就越能有针对性地为他们提供产品和服务。

　　其次，在销售产品、提供服务和拓展事业的过程中，要养成“换位思考”的习惯。

　　经常假设自己就是顾客：这样的产品我需要吗？这样的服务能打动我吗？这样的体验我觉得惊喜吗？我的抱怨和意见被重视了吗？经常这样刻意练习，就能将心比心，更贴近顾客的想法和需求。

　　还可以从个人经验中找启发。生活中，我们每个人都是消费者，如购物、乘坐交通工具、住酒店等。回忆一下，曾经让你满意的产品、服务和体验有哪些？对方做了什么让你有这样的美好感受？如何借鉴到我们服务顾客的过程中？只要在生活中处处留心，我们时时都有机会从顾客的角度看问题。

　　从顾客的角度看问题，才能真正满足顾客的需求，创造惊喜，留下美好的记忆。只有这样，顾客才会永远和我们在一起！