完美甘肃分公司开通“ODR企业”平台

　　5月23日，甘肃省工商局12315指挥中心副主任王海军，指挥调度科科长杨漠英、副科长冉阳等领导一行前往完美甘肃分公司调研。甘肃分公司总经理王沂彥接待领导一行，并介绍了完美公司的相关情况。

 

 

　　省工商局12315指挥中心为甘肃分公司开通“ODR企业”平台。“ODR企业”是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过平台或小程序进行投诉后，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。通过平台接收的消费者投诉，ODR企业根据内部处理机制，在严格遵守消费者权益保护法律法规的前提下，于十个工作日内为消费者进行协商和解。

 

 

　　王海军表示，为加强“ODR企业”管理，省工商局将采取集中培训、专题座谈、业务指导等方式，定期进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，不断提高企业处理消费纠纷的能力。

　　据悉，对于通过平台积极处理消费者投诉，且消费者满意度高的“ODR企业”，可通过纳入放心消费示范单位，以及新闻媒体宣传等方式，给予鼓励并对外公示。