机遇与挑战并存，完美深化“互联网+”服务

　　企业创造社会价值的根基是什么？很多人都想到：做好产品。这里概括了两层内涵：一是做质量、设计和体验感趋于完美的产品；二是做好产品从创意、研发设计到销售和售后跟踪。但其中还有很重要的外延，就是由产品引申的消费者对企业品牌的情感维系，以产品的附加值回报社会。企业与顾客间不止于卖产品和买产品的关系。

 

胡瑞连

 

　　完美公司总裁胡瑞连认为：“没有永远的顾客，只有永远的服务。”

　　既要以优质的产品吸引顾客，更要靠完美的服务留住顾客，为顾客创造价值。

　　服务是市场的消费意识觉醒，在消费理念和形式变革的过程中，对企业提出了新挑战、新课题。当消费者的三观和消费习惯接上“互联网+”的运行轨道，市场服务便进阶为温情与智慧的完美合璧。以“服务提升年”为新起点，完美公司从三方位优化服务课题。

 

　　由内而外提升  

　　胡瑞连说，这是一个机遇与挑战并存的时代。世界经济整体下行，电子商务发展迅猛。对完美来说，这是挑战，更是机遇，2016年的重点是由内而外提升服务。

　　完美公司以当前强有力的渠道资源与发展平台，将资源更有针对性地投放在重点产品和重点市场；继续完善和提升讲师及分享嘉宾素质；提供更丰富的培训和更便利的交流活动平台，优化奖励措施，通过培训让员工明白，优质服务不是“做秀”，而是市场经济条件下，每一个员工安身立命的职业底线。

 

　　细处着眼，想在人前  

　　继精准调研，及时开发市场所需的净水机、空气净化机等家用产品之后，完美公司开启“双机”产品专线，让消费者及经销商享有更快捷、专业的解答及回访服务；为了实现智能售后，销售系统于7月份新增“售后服务-顾客信息登记”功能，并配备水机零配件，以便及时提供完备的现场跟进。

　　为了使接待的顾客“坐得舒心”，分公司收集大量的资料，甚至到家具厂实地了解椅子的设计原理，根据实际情况陆续为顾客选配既舒适又实用的座椅。

 

 

　　以互联网+视角，抓住服务先机  

　　在今年5月份的国务院常务会议上，李克强总理提出，“互联网+”是对“中国制造2025”的重要支撑，要推动制造业与互联网的融合发展。

　　这对完美公司而言，是提升服务的发展契机。

　　胡瑞连说，完美人要灵活发挥资源优势，创新持续发展，为消费者提供更优质的产品和服务。

　　今年，完美公司与联想、联通强强联手，为营销人员提供专属定制移动终端：完美专属定制手机与专属定制平板；根据经销商推广市场的数字化需求，借用“互联网+服务”平台，将专卖店升级打造为“完美服务中心”。顾客或经销商可通过“完美生活网”、微信“完美中国服务号”、“云上完美”APP三个路径登录付款购货，省时、低碳、便利；完美天猫旗舰店与京东商城官方旗舰店等平台，也成为消费者购买完美产品的护甲，更进一步地隔绝假冒伪劣产品，使消费者免于误导和侵害。

 

 

　　转眼间服务提升年进入收获时节，从蓄势、加速到入轨，完美人的“互联网+服务”的步伐扎实而明快。完美人正通过学习与创新实践，将各自的岗位融进信息时代“互联网+”新生态，竭力确保市场服务更加专业，臻于完美。