美的客服中心参访太阳神 交流运营管理经验

 

 

　　会上，太阳神客户联络中心分别向美的集团客服中心介绍了太阳神客户联络中心运营情况，新一代全渠道呼叫中心系统建设以及客户联络中心五年规划；太阳神营销总部副总经理韩宗平也向嘉宾介绍了太阳神集团27年来的发展历程。

　　美的集团客服中心欧总高度肯定了太阳神直销事业快速发展取得的傲人成绩，同时对太阳神客户联络中心在成立短短一年多时间所取得的巨大进步表示赞赏。

　　而拥有行业先进管理水平的美的集团客服中心，在平台科技、技术管理创新、多媒体运营方面沉淀了许多优秀的经验，通过此次交流，太阳神客户联络中心学习到了更多先进标杆企业的优秀管理经验，太阳神将向优秀服务型企业看齐，把服务质量提升到一个更高的层次。

　　自太阳神客户联络中心正式成立以来，秉承“走进规范，走进标准”服务理念，搭建了一套完善的服务体系，不断运用新科技优化客服工具和流程，为经销商提供及时准确的资讯和快速的解决方案。

 

双方交流

 

　　为了不断提升服务水平，太阳神客户联络中心更是坚持“走出去，请进来”的发展方向，搭建了先进的呼叫中心运营体系，并通过一系列重要举措，全面推动中心整个服务体系的建设和完善。

　　同时，为全面做好客户关系管理，持续提升整体服务水平，太阳神客户联络中心呼叫中心系统在2015年实施全面升级，新的呼叫中心系统的设计思路嵌入了“互联网+”的应用理念，不仅充分考虑了直销市场目前对多渠道服务的需要，更是充分考虑到未来全渠道统一以及经销商智能化服务的需要。在借力移动互联网，拓宽服务渠道的同时，运用社交媒体、多渠道以增加用户接触和改善沟通，基于移动互联网的全渠道建设，将助力太阳神经销商实现“智能手机在手，全程创业无忧”的创业梦想。

　　今年是太阳神“三五规划”的开局元年，太阳神客户联络中心以市场为导向，以客户为中心，用移动互联思维再造服务流程，持续优化服务体系，为经销商伙伴提供全程无忧、一站式、便捷的服务之外，更为伙伴们拓展市场提供了更加强有力的服务支撑。