康宝莱：健康是最佳责任

康宝莱公司大楼

 

　　产品-生存之本

　　康宝莱（中国）保健品有限公司是康宝莱国际在华设立的外商独资企业，坐落于现代化的苏州工业园区。作为美国总部以外唯一的海外生产基地，康宝莱苏州工厂担负着为亚太地区提供产品供给的重任。工厂现拥有10多条生产线，生产30余种优质的营养保健品和个人护理用品，其60%的生产设备都是从国外进口的。为了给消费者提供优质的产品，让消费者消费得放心，产品从原料到成品上市，每道工序都有严格的把关，逐级留样封存。在原料投入生产前，均需经过全面、严格的检验和检测，包括：仓库确认、按美国药典、中国国标及康宝莱美国总部的标准进行外观和口味取样检查、物理性状检测、有效成分分析、微生物检测。公司40多名质检人员及严格的第三方机构以苛刻的标准随时掌控产品质量。自开业以来，公司没有发生任何安全生产事故，没有发生任何产品质量安全事件。

　　此外，康宝莱还拥有绝对强劲的科研团队。公司研发团队汇集了健康医学领域众多资深人士。并在美国加州大学洛杉矶分校成立马克•休斯细胞及分子营养研究中心，公司在加利福尼亚托兰斯的南湾厂拥有 10,000 平方英尺的产品科学中心。众多科研成果的诞生使康宝莱成为全球使用高新科技研发营养的领先者。

 

　　顾客-立足之本

　　在向消费者提供优质产品的同时，公司积极维护消费者权益，开展消费者教育活动。遵照《消费者权益保护法》和总公司的统一安排，康宝莱为消费者提供全面的购货保障。对于未开封的产品，自购买之日起30日内，可以凭有效的售货凭证，办理退换货。公司将在接受退换货请求的7日之内，按照有效凭证标明的价款办理退货或换货。不属于上述情形的，公司严格按照国家的《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规的规定办理。

　　公司设有消费者服务热线(400-888-6880)，负责解答咨询、处理疑问。在各分公司，公司设有投诉受理专员，专门接待和解决消费者有关产品质量、产品效果的投诉咨询事宜。相关投诉实行“首问负责制”，第一个受理投诉的人员必须负责到底，直到消费者得到满意的答复。受理专员在接到投诉后，会第一时间在公司投诉服务系统中填写相关信息，并上报总部。总部各职能部门在接到上述投诉后，会进行认真细致的分析。经分析汇总，相关回复应在7个工作日内给予答复，并提出意见。如消费者对处理结果不满意，各受理专员会针对其具体情况再进行沟通反映，直到其满意为止。

　　为了更好的服务于消费者，承接客服咨询电话（400-888-6880）的工作时间由原来的周一至周五（除国定假日）9:00—18:00，更改为一周7天（除国定假日）9:00—18:00，并提供月末支持，月末最后销售日工作时间延期至22:00。同时，为了满足并超越客户的需求，联络中心不断完善客服的服务体系，扩大业务范围，除提供电话在线解答处理顾客咨询、建议和投诉，还会定期调查顾客满意度，以期不断改善公司的服务品质。

 

　　绿色-环保之本

　　康宝莱遵循“先规范后发展”的健康发展战略，将绿色环保概念贯穿于研发、生产、物流、营运等各环节，无论是苏州生产基地还是长沙原料基地，都将节能减排作为生产管理结交考核的重要指标，并制定政策加强生产管理各个环节的指标考核与监督，公司积极倡导“减少使用、循环使用、回收利用”的3R理念和绿色低碳的销售营运体系，减少对环境的伤害。

　　此外，康宝莱将节能减排纳入研发、生产、物流和营运等每个环节。位于苏州的康宝莱(中国)生产基地拥有14条生产线，主要设备都是从海外进口，是高附加值、低能耗、安全环保的模范企业。2010年，工厂的亩产值超过苏州园区平均值。工厂万元能耗为0.22吨标准煤，低于园区的平均值。工厂废物、废水、废气全部达到市政标准。工厂的安全、消防沿用美国总部的统一标准，投产以来没有发生任何安全生产事故，没有发生任何产品质量安全事件。

　　在营运系统，公司投资增设产品追踪系统，可以实时监控产品流向和库存，以合理分配各地产品库存，并最大程度地降低物流成本。通过这个系统，公司还可以随时、随地查询公司产品的生产、包装、存储、质检等信息，从而实现了全流程、可追溯的质量控制体系。

 

　　公益-奉献之本

　　传承公司创始人马克·休斯的“大爱”精神，公司将社会公益与业务放在同等重要位置，将爱播洒在全国各地。公司已在全国各地举办“康宝莱之家”、“天使听见爱”等慈善活动近200余次，累计捐款捐物约3000多万元人民币。目前，公司在成都、北京的SOS儿童村和南京市社会儿童福利院设立了3家康宝莱之家，每天为200多名贫困孩子提供专业均衡的营养。为资助贫困听障儿童听到世间的真爱，康宝莱和中国宋庆龄基金会发起创立了“天使听见爱”项目并设立专项基金，在全国范围内筛选贫困听障儿童，并委请中国解放军总医院的知名专家为其进行人工耳蜗植入手术。更是联系专业机构为其跟进康复训练。截止目前，公司已在厦门、杭州、北京、南京、济南等多地捐助约2200多万元的善款，资助63名听障儿童进行耳蜗植入手术。 

　　康宝莱的辛勤付出获得了社会各界的广泛认可。截止目前，康宝莱公司共荣获各级政府及有关社团组织颁发的奖项200多项，其中包括爱心企业、模范纳税单位、诚信经营单位、消费者满意单位，并连续多年获得中国企业社会责任榜杰出企等荣誉称号，累积获得各类媒体报道超过5000篇。不仅在国内康宝莱取得了优异成绩，在山东，诸多由康宝莱山东发起的慈善活动也得到了国内消费者的一致好评。仅2014年，康宝莱就联合多家媒体举办包括安全童行、关注孤独症儿童在内的多项慈善活动，截止到12月结束，向山东省内小学生发放安全手册共计50000册，覆盖济南、青岛、烟台、济宁、日照等地市。