安利稳居台湾直销业冠军宝座 力推顾问式服务

 

　　全球第一大直销公司安利（Amway）台湾分公司11月5日再度蝉联〝远见杰出服务奖〞，安利总经理陈惠雯上台发表得奖感言时表示，安利在台湾30年了，每一天都在跟不同的顾客互动，除了以往推动的〝感动服务〞之外，未来更要提升员工和直销商的专业，进阶到〝顾问式服务〞，因此教育训练格外重要。

　　主管客服部门的安利台湾储运处处长黄桂琴接受专访时指出，下（12）月起，安利将在北、中、南举办4场巡回演讲，主题就是〝顾问式服务〞；她说，未来直销商跟员工不再只是当顾客的伙伴朋友，更要成为顾客的生活顾问，也因此，他们推出〝行动大学APP〞，要强化直销商跟员工各领域的专业知识。

　　据了解，这套APP软件的研发与周边配套系统，共耗资逾千万元台币（约逾人民币207万元），安利550名员工与4万多名直销商都将接受培训，黄桂琴也将亲自授课。

　　此外，黄桂琴说，为搭配〝行动大学APP〞，安利还研发一套在线自评系统，类似坊间的心理测验，有助于员工和直销商评估自己的强弱项，针对弱项部份，则有相互搭配的行动大学课程，帮助员工和直销商更快达到自我提升。

　　黄桂琴说，教育训练跟提升服务质量的成效都不是立竿见影的，但安利相信，长期来看，可以为企业创造出无形的附加价值。

　　去年安利台湾营收99.7亿元台币（约合人民币20.65亿元），创下历史新高，并稳居台湾直销业之冠。