绿瘦减肥药产品涉嫌冒充保健品 遭消费集体投诉

消费者邹小姐购买和服用了很多绿瘦减肥产品。

 

绿瘦公司昨日发澄清短信给消费者，告知产品批号查询方法。（图片均由邹小姐提供）

 

　　昨日，新快报报道了《“绿瘦”上央视黑榜 广州消委会：每月都有十几宗投诉》的报道，引起社会的广泛关注，新快报记者也接到了众多消费者关于使用绿瘦产品后“没有效果”、“身体变差，停药后就恢复正常”、遭遇“退货退款难”各种投诉。

　　对此，广东绿瘦健康信息资询有限公司（简称“绿瘦公司”）回应所有称服用“绿瘦”减肥药没有效果的消费者称：“是由于你的体质问题导致的。”甚至再次推荐消费者购买绿瘦公司的其他产品以配合减肥，有消费者因此消费了2万余元。昨日，有消费者表示，已经建立QQ群，欲联系律师抱团发起维权。

 

　　产品批号“延续中”仍可生产?

　　绿瘦坚称可以

　　律师称无此规定

　　据央视报道，绿瘦公司生产的玉人减肥胶囊等系列减肥产品涉嫌冒充保健品、注册地造假以及非法添加等问题。而新快报早在今年便已经关注到众多消费者的投诉。昨日，新快报的调查报道出街后，接到了更多消费者的投诉。

　　记者了解到，绿瘦公司昨日向购买过其减肥产品的消费者发送了“澄清短信”。内容如下：“关于玉人胶囊的国食健再G20100333的申请进度，可在国家食品药品监督管理总局官方网站进行查询（查询方法见受理通知书备注说明第6条）。”并附上了具体的查询方法。

　　记者根据该方法打开“保健食品审评动态”网页，显示名为“纤丽宝牌玉人胶囊”的产品“正在技术审评”状态，申报单位为“西安三奇医药科技有限公司”，该公司变为央视报道中“注册地造假”的公司。其申报经历显示，2010年12月10日再次注册申请产品名，今年9月16日再次注册，并补充材料再审。

　　为何绿瘦公司会做出这样的“澄清”？新快报记者致电绿瘦公司，周姓工作人员称“这很正常”。周小姐告诉记者：“根据国家规定，如果产品名称到期，可继续申请注册，而在继续申请注册的过程当中，我们可以继续生产销售。这家三奇公司和绿瘦是代工的关系，就是他们生产产品，我们来销售，产品名使用"绿瘦"。”

　　不过，广东华瑞兴律师事务所的王莉华律师告诉记者：“国家没有这样的规定，这个是保健品，而保健品的生产销售必须取得生产批号，如果生产批号到期了，公司应该停止生产，因为不知道有关部门会不会继续批准生产批号。目前国家只有商标才有续展期。”

 

　　案例

　　花了2万元，身体变差了

　　邹小姐今年23岁，接受新快报记者采访时表示，自己的经历跟央视报道几乎一样。

　　邹小姐说：“我第一次购买是今年3月15日，在绿瘦商城购买的"绿瘦纤体一号"，价值1200多元。”此后，周小姐便陷入了多次购买绿瘦产品，却始终未见效果的恶性循环中，前后总共花费2万余元。

　　她告诉记者，有广州、北京等地的固话号码打来称自己是绿瘦公司的客服专员、瘦身顾问，“轰炸式”电话问其有无瘦身效果。服用一段时间绿瘦产品后，邹小姐发现没有达到绿瘦公司承诺的瘦身效果，便致电自己的绿瘦健康顾问询问原因，该顾问称邹小姐平时有便秘的问题，需要调节，并称邹小姐身体中分解酶燃烧脂肪的消脂因子很弱，需要购买针对邹小姐身体特别配制的药物，要1万多元。

　　“这个时候我身体已经很差了，例假不正常、头晕恶心等等问题都有，绿瘦的人说是我内分泌问题，我说我要停药去医院检查，他们说不用，只要服用他们的"苹果醋压片糖果"就可以，我收到产品后，吃了两天就出现急性肠胃炎，住院治疗，绿瘦的人又说是我自己饮食不善的原因。”邹小姐说，“看到媒体报道后，我就停了药。我一直有按照他们发到手机上的服药说明服用产品，吃了大半年，一点效果都没有。”

 

　　吃了一年多，还是没效果

　　在湘潭读大三的小杰，1米83，体重达190多斤，因此一直在寻找减肥秘籍。“高中时就在一本杂志上看过绿瘦的广告，印象很深刻”。从去年4月开始，小杰购买了569元的玉人胶囊D款黄金组合，其中包含2盒玉人胶囊和2瓶B族维生素，但一直没有达到瘦身的效果，反而出现了喉咙发炎、口干舌燥的情况。当小杰致电顾问时，顾问只是告诉他这是正常现象，“是脂肪正在燃烧”，并称他每天的饮水量没有达到3000ml才会这样。期间，绿瘦减肥顾问不间断地跟小杰“保持联系”，建议他可以购买其他减肥产品。今年6月，小杰又购买了绿瘦超级P57、百汇辣椒提取物胶囊、维生素C、扬州荷叶茶等2000多元的产品。

　　小杰告诉新快报记者，一共购买了绿瘦2800多元的产品，“花了这么多钱，却没见到效果，而且都是父母的钱，所以觉得挺对不住他们。”小杰说，其母亲曾打电话给客服质疑是否存在欺骗行为，但客服只是推诿：“减肥是因人而异的，需要一个过程才能见效。”

 

　　退货路漫漫，两月款未退

　　新快报记者拨打了绿瘦公司售后电话（400-888-0891）后，售后客服说：“在5月份之前可以无效退款，但5月份之后公司下发了新文件，售后流程有了修改，产品一个月之内（从订购产品算起）允许退货。”

　　袁小姐从6月份开始花900多元购买了绿瘦纤体一号后，服用半个月发现没有任何效果，跟客服沟通后，纤体一号被换成了纤体二号，但不仅毫无效果，还口干头昏、腹痛，去医院检查也没有发现病症。7月份，袁小姐再次跟顾问沟通，希望能够退货，但在顾问的劝说下又购买了2500元的产品，顾问当时承诺“可以将您的体重降下至少十斤。”但服用产品后，袁小姐体力每况愈下，浑身乏力，吃不下饭，“严重的时候都没力气说话”。袁小姐再次提出想换货时，被告知“只能换货一次”，最后袁小姐只得换了2500元的护肤品。

　　袁小姐说，“我申请退货时，客服就说产品没有问题，是我个人体质问题，反正就是几个部门推来推去，让你等着。”记者了解到，很多消费者都希望能够退货，但都担心产品邮寄回去后，收不到退款。有消费者等了两个月还没有拿到退款。

 

　　“绿瘦”减肥投诉征集令

　　本报还将继续对“绿瘦”事件继续追踪，也欢迎遭遇了减肥消费陷阱的市民与我们联系。你可以选择1.发送邮件至xkbjjxw@163.com；2.在新浪微博@新快报赚钱并私信；3.关注微信“新快报赚钱”并留言。

　　回应减肥不成客服统一称“体质问题”

　　由于此前多位消费者向新快报反映服用产品后身体出现口干舌燥、头昏、便秘等情况，新快报记者以绿瘦产品消费者的名义致电顾问，告知服用产品后身体出现口干舌燥、头昏、便秘等情况，希望能够退货。该客服回复说口干是正常现象：“由于减肥燃烧脂肪，水分少的话，肠胃干燥，就会便秘。还有天气热的原因也会这样。”

　　客服又说头昏是工作忙运动量不足，记者称每周运动两三次，顾问表示记者运动量不足并反问“是不是没有出够汗呢？”记者说都是跑步等出汗较多的运动；顾问又指出记者是运动量过大导致头昏。

　　而在新快报接到的大量投诉中，消费者质疑绿瘦公司减肥产品没有达到效果，绿瘦工作人员表示是“由于体质原因”，并再次推荐其他“根据消费者目前的体质，需要调节的××方面问题”的产品。

　　当记者询问“什么样的体质服用绿瘦产品能有效果”，其工作人员又表示，这要看个人体质，因人而异。