如新重在“合规” 别样履行社会责任

　　如新（中国）日用保健品有限（以下简称为“如新”）作为全球发展最迅速的直销公司之一，业务遍及全球50多个市场，2012年营业额可望达到20亿美元，跻身全球直销行业中前列。2003年，如新进入中国大陆。近10年来，如新作为美国如新企业集团（以下简称为“如新集团”）在华全资的一家直销企业，不仅在业务上稳健发展，而且十分重视履行企业社会责任。然而如新在履行企业社会责任方面又有何独到之处呢？带着这样的疑问，记者采访了如新大中华区总裁范家辉，听他阐释如新重在“合规”，别样履行社会责任的理念。

　　长远发展

　　是如新履行企业社会责任的基础

　　在谈到近十年前如新进入中国内地市场之初时对中国市场的展望和回顾，如新大中华区总裁范家辉表示：一、如新高度看重在中国市场的发展，坚信中国经济和市场发展前景；二、在进入中国市场之初，如新集团就对中国市场展开了大量的考察和调研，包括如新集团创办人、总裁暨执行长等高层管理者多次赴华重点对中国相关法律、法规、产业政策、行业管理等多方面进行实地考察调研。

　　为了更好地适应中国市场，如新在正式进入中国内地市场之时，就根据中国市场的特点和相关法律、法规，对如新在华的经营模式进行了相应的调整。首先，如新毅然摒弃了原先在世界其它国家的实体店，完全依靠分销商将商品直接销售到顾客手中，将直销模式改为经营成本更加高昂的店铺专卖的销售模式；第二，2008年，如新确定了其在中国市场的经营方针，即广泛地建立起能够进行体验式营销的体验馆、形象店。“虽然这种实体店的经营模式导致如新的各项运营成本大幅增加，远远高于其他市场，但这种选择一方面为如新在中国市场更好地适应中国的政策法规创造了良好的平台，另一方在店铺经营的过程中积累了日后正式开展直销业务的经验，同时也为如新在华诚信经营赢得了各方良好的口碑。抱着稳步发展、逐步扩大经营的方针，经过几年的学习积累和经营方式的调整，在2006年，我们的耐心和努力得到回报，如新成为第一批获得中国商务部颁发的直销经营许可证的外资企业之一。从而为我们今后的发展奠定坚实的基础。”范家辉总裁自豪地说。

　　“合规”

　　是如新履行企业社会责任的重中之重

　　“合规”一词英译为“compliance”。它通常包含以下两层含义：一、遵守法律法规及监管规定；二、遵守企业伦理和内部规章以及社会规范、诚信和道德等行为准则。

　　“当我们在冷静观察和分析如何才能在中国市场中大有作为时，我们考虑最多的是“合规”问题。这是我们这个行业企业在经营发展中需要时刻谨记的第一要务。”范家辉总裁说。

　　第一，在针对中国政府对直销行业的监管太严格的观点上，如新认为，纵观历史，直销在一个市场发展的过程中，必然经历严格的监管过程。直销同样给欧美经济发达市场带来困扰，海外直销发展到今天，期间必然经过兴起-混乱-严管-立法-成熟；第二，如新坚决打击传销。在中国如新严打围绕在直销身边的传销。如新解决的唯一办法就是一方面加强严管，不断完善法规；另一方面给予直销行业正确的引导和支持，让“传销”这个毒瘤没有藏身和发展的空间；第三，在中国法律法规的框架下，单层次直销是合法的，而多层次直销是违法的。为此，如新完全尊重和支持中国政府对直销的管理，并严格要求自己；第四，在应对中国日益激烈的竞争环境之时，要想在中国取得成功，企业需要拥有韧力和适应力，必须着眼于长远，也需要能对发生的变化迅速反应，企业还需要了解、理解、支持政府的工作并加强公司经营管理。第五，遵循中国的法律，是一个具有企业社会责任的跨国企业应该具有的良好企业素质。

　　为遵守《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律、法规的要求，如新更加合理合规合法以及更加高效地开展经营活动。如新在进入中国市场的过程中，非常重视与相关政府部门就如何更好地了解和适应中国政府对直销行业的法律法规等进行沟通和听取指导意见，并及时向政府部门汇报公司的经营理念和为适应中国市场所采取的变化，同时向美国总部的管理者传递中国政府对直销行业监管的意见和信息，如新的这些努力为在华业务的顺利开展奠定了良好的外部和内部发展基础，也为在华业务能够更加合理合规合法以及更加高效地开展经营活动奠定了企业发展的远景基调。

　　另外，如新在内部机构、服务网点建设以及营销模式调整的同时，还在制度上进行相应的调整和规范。如新规定销售员工在推广业务时，必须严格遵守中国政府颁布的《直销管理条例》、《禁止传销条例》等相关法律、法规的要求开展业务，同时，如新除了在直销员合同中明确要求签约的直销员遵守国家法律法规和公司的相关规章制度之外，如新还制定了《如新员工手册》、《如新商德约章》、《如新中国销售人员行为守则》和《如新销售员工违规处分等级制度》等一系列规章制度严格规范销售员工的经营行为。

　　如新强化并严格执行培训报备制度。培训会议在召开之前必须按照要求报备，严格按照报备的时间、地点、人数、会议内容等举行会议，对所有没有进行报备就私自举行的培训，公司都要进行严厉的处罚；制定和执行《如新培训会议守则》，对于参加培训人员的具体行为进行规范，各分公司配备专职培训会议跟进员，对培训会议进行全程监督和检查，发现不规范行为，立即予以制止与纠正。

　　在教育培训中，如新特别突出特有的“善的力量”的文化理念、“长远发展，踏实稳健”的经营风格，让销售员领略如新内外合一，朴实诚信的经营环境，感受到如新通过他们带给消费者所享受的不仅是产品本身带来的益处，还有“如新文化”所带来的阳光理念。

　　如新严格依照国家食品、保健品、化妆品等法律法规配套规定来监管研发、生产、销售等环节，确保产品质量及研发工作能够体现公司对公众、社会以及环境的尊重，以符合伦理、道德的行为回馈社会。

　　如新集团贺楚门总经理一再强调，如新在中国开展业务的前提是必须严格尊重中国法律，我们相信如新的中国业务遵守了中国政府的适用法规。如新在中国市场的经营手法和其它国家不同。在中国，如新采用实体店和直销两种手段共用的经营模式以便遵守中国法规。在世界其它国家，如新已经摒弃了实体店，完全依靠分销商将商品直接销售到顾客手中。我们积极教育我们的销售人员遵守所有直销法规和公司政策及流程。如果我们的销售人员没有遵守当地法律或公司政策，那么他将受到纪律处分。

　　科技创新

　　是如新履行企业色社会责任的推手

　　如新作为全球领先的抗衰老企业，如新集团科研团队28年来始终致力于抗衰老研发，倡导由内而外、由外而内的最完整的抗衰老方案。2009年，在美国普罗沃市成立了全球首座抗衰老科研中心，并联合美国生命基因科技中心以及斯坦福大学合作共同研究最新的——ageLOC抗衰老科技，突破性地发现了与人体老化紧密相关的特定基因——青春基因群组（YGC）。未来如新将基于ageLOC科技，推动抗衰老科学研究及ageLOC系列保养品和保健品的开发，帮助人们保持青春，改善生活品质。

　　慈善公益

　　是如新履行企业社会责任的目的

　　如新进入中国以来一直积极热心地投身公益活动与如新为了人类可持续发展的理念密不可分。如新在中国的公益活动，分别有如下项目：如新中华儿童心脏病基金、受饥儿滋养计划、如新5.12小额信贷基金、希望小学等等，如新希望受助者可以更好地回报社会，从而帮助更多的人。如新在每一个慈善公益项目中，如新都秉承着持续行善、授之以渔和100*1%的慈善理念，三者相辅相成，从一而终。持续行善是指制定援助计划、长期承诺、不断援助；授之以渔是指要让受助者可以自力更生、从根本上解决问题；100*1%，是指聚集众人的力量一起行善，建立和扩大慈善的理念与氛围。

　　截至目前，如新集团在华投资总额已逾人民币13亿元，已陆续在国内建立了五大生产基地。同时，如新也是本行业首家倡导“体验式营销”概念的直销企业。如新在上海奉贤区设有个人护理品工厂，年生产能力可达650万件产品；在浙江省湖州市设立了如新湖州分公司作为保健品原料萃取中心及生产工厂；同时，如新创始之初即同上海医科大学和北京医科大学合作，在上海和北京设立了两个科研开发中心，不断为如新集团研究开发新的产品，以造福社会。如新在上海奉贤区征地57亩建造如新大中华区总部的工程已于2011年12月14日破土动工，此项目标志着如新在直销行业中首家将大中华区总部设置在中国。

　　范家辉总裁说：“我们相信消费者购买一个产品的时候，不光是买产品，而是正在建立一个对公司的信心。对于如新而言，精耕细作、缓慢奔跑的原因，也集中于此，其希望的是，让消费者能够建立起一个长久的信心。这就是我们的策略。”引用范家辉总裁的这一段话作为文章的结尾，让人尚感意犹未尽，不禁让我想起了伟大的乔布斯在世时所说的一句话：有希望、有爱、有所为。我们坚信：秉承着这样的信念，如新在履行企业社会责任的光明大道上会越走越远，越走远广，为人类的可持续发展贡献自己的绵薄之力。

　　行业责任

　　是如新履行企业社会责任的使命

　　范家辉总裁表示，作为一个具有社会责任感和使命感的直销企业，应该关注行业的健康发展，责无旁贷地主动协助政府大力开展相关法规知识的宣传、普及，这既是维护法律尊严的需要，也是净化直销行业市场环境、提高直销行业社会信誉度、保护消费者权益、促进直销行业走上持续、健康发展的良性发展轨道的需要，也是直销企业履行社会责任不可或缺的重要部分。

　　2005年9月，国务院颁布了《直销管理条例》（国务院令第443号）和《禁止传销条例》（国务院令第444号），并分别于2005年11月1日和12月1日起正式实施。两部条例从政策和法律层面为规范直销行业的持续发展和打击传销提供了理论和政策依据，对中国直销业的发展和打击传销违法犯罪具有划时代的意义。

　　在直销条例出台的这个过程中，为积极配合政府对行业法规的制定，如新作为有一定规模和有海外经营经验的外资直销企业，其间不仅参国家有关部门进行的多层次、多范围的讨论和对海外直销市场的调研，还积极参与国家有关部门、行业协会在国内举办的多次政府企业对直销行业发展的研讨会，对直销发展提出了具体意见和建议，并获得了相关部门的积极认可和肯定。

　　为更好地普及两个条例及相关法律、法规，为创造良好的行业发展环境贡献自己的力量。2006年至2012年，如新分别联合经济参考报、法制日报开办了“直销法规知识解读论坛”，前后组织邀请了50多位专家学者、政府官员撰写了80多篇近15多万字的文章进行连载。内容涉及直销立法、直销对传统行业的影响、如何保护消费者、直销与传销的区别、直销的准入制度、如何规范直销、直销企业的社会责任、打击网络传销等内容。2010年11月在如新的倡导和协办下，中国外商投资企业协会、法制日报在京成功主办了“纪念《直销管理条例》、《禁止传销条例》颁布5周年”活动，全国政协、商务部、国家工商总局、公安部等相关领导及18家直销企业应邀参加。2011年底，在国家工商行政管理总局直销监管局的大力支持和指导下，法制日报、直销法规知识解读编委会和如新共同联办了“直销法规知识解读”栏目，收到了社会上的好评。2011年11月17日，由法制日报、中国工商报、国际商报、人民公安报、人民网等五家媒体联合主办，直销法规知识解读编委会和如新共同协办了“如新杯《直销管理条例》、《禁止传销条例》法规知识竞赛”，从而正式揭开了大会的启动仪式，截止到12月19日，历时33天的知识竞赛活动得到全国广大读者的极大关注和积极踊跃参与。根据组委会的统计，截止活动结束，通过有效方式参与答题的读者和网友近4万人次，共收到有效问卷379,00多份。

　　如新大中华区副总裁李潮东在2012年5月份在国家工商总局在上海召开的企业社会责任的大会上讲到：回顾这些年配合政府做好《直销管理条例》和《禁止传销条例》等法规知识的普及和宣传所开展的系列活动。我们有以下三点体会和启示：第一，必须紧紧围绕建设法制化直销市场环境这一目标，抓住消费者和社会公众关心的热点问题，在“普及”和“解读”法规知识上做文章；第二，必须摈弃企业的功利心，把它作为一项公益事业来做，这样才能真正做到客观公正；第三，必须在国家工商总局，商务部等有关主管部门的大力支持和具体指导下，动员社会力量共同合作。这样，我们才能在全社会最大范围地宣传和普及法规知识。我们在规范行业发展，加强企业自律，宣传法律、法规等各方面做了些尝试，这一切只是一个开始。