完美蓬勃发展的背后 中国市场19年责任相伴

　　企业社会责任英译为：CorporateSocialResponsibility（简称CSR）。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。在全球一体化的今天，人们在享受社会经济快速发展带来便利的同时，也面临着对环境、能源、产品品质、消费者权益等一系列问题。

 

 

　　追求完美——一个近乎所有人的梦想，承载着完美（中国）有限公司以下简称“完美公司”以此为目标，不断地追求完美，持续发展。作为一家侨资企业，完美公司在进入中国市场近十九年来，在保障消费者、经销商、员工的合法权益，照章纳税，建立健全信用体系，遵守商业道德及参与公益活动等方面力求完美，践行企业社会责任。

 

 

　　经营理念是践行企业社会责任的根本

　　完美公司今天的蓬勃发展，得益于完美公司一直秉承的以下四个经营理念：一、以人心为经营的基础，以良心为经营的标准，以爱心为经营的氛围；二、为员工和经销商树立感恩的企业文化；三、为国家的经济建设和精神文明建设承担公民责任；四、在不断追求企业与消费者、企业与合作伙伴、企业与社会的和谐共赢发展的同时，为世界华人的发展强大而尽绵薄之力。

 

 

　　产品质量是践行企业社会责任的前提

　　“食品”的“食”字由“人”与“良”字组成，表示从事食品生产的人应具有良知和道德底线。

　　完美公司始终把产品质量放在首位。完美公司自觉规范生产活动，建立健全内部质量管理制度，致力于技术创新，不断提高产品质量，不生产销售假冒伪劣产品，确保提供给消费者安全放心的产品。完美公司在成立之初就明确了“为消费者提供优质产品、质量第一”等原则。“完美”人在坚守完美产品质量承诺的同时，充分相信自己的产品，每天使用自己的产品，然后再“分享”给消费者。

　　自2002年以来，完美公司先后获得保健食品良好生产规范GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、IS09001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证四项国际权威认证。

　　2003年，完美公司通过中国伊斯兰教协会清真HALAL清真食品认证，并严格按照相关标准，十年如一日，科学、持续地确保实施全过程质量控制。同时，建立了质量管控快速反应机制，成立有产品安全应急小组，建立有产品安全应急预案，提倡产品风险以提前预防为主。为了绝对保证产品的质量和安全性，完美公司在原料、原辅料、半成品和成品等环节筑起了一道道“防火墙”，对原料、过程和成品的质量严格把关，加强质量风险防控。

　　完美公司在质量上的种种“苛刻要求”，反过来帮助了供应商自我提升和规避投机取巧带来的风险。由此，完美公司在宁可缺货也拒绝使用不符合要求原料的这种态度，在商界传为佳话。

　　除了在生产过程中的严格要求，完美公司还在产品检测环节进行严格把控。2008年4月1日，完美公司品质保证部检测中心通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可，获准成为认可实验室。至今，完美公司属下的完美（中国）有限公司质保部检测中心与完美（扬州）日用品有限公司质保部检测中心两个实验室通过CNAS认可的检测项目分别有274项和204项。

　　正是有了多年来在生产、检测方面的努力付出，完美公司的产品质量赢得了中国保健品协会充分认可。2012年5月，由中国保健协会主办，卫生部、国家食品药品监督管理局、国家疾控中心作为技术指导单位，首次对保健食品进行了大规模的循证医学调研，开展了“保健食品循证医学临床观察及追踪研究”项目，该项目通过第三方对完美产品的消费者进行长期的数据采集和调查，并跟踪其使用效果。通过这种科学的跟踪调查，对热销多年的完美产品的安全性和有效性进行再一次的评估，回答了消费者关于保健食品是否安全、是否有效的疑问，并回答了社会和政府提出的“保健食品业能否改善全民健康、降低医疗支出，是否应大力发展”的问题。

 

　　公平合理交易是践行企业社会责任的准则

　　完美公司自1998年起，就在生产环节中把产品价格印制在产品外包装上，有效落实全国统一明码标价，让消费者明明白白地消费。在倡导同行业公平竞争方面，完美公司自上而下均以身作则，在言语行为上自我严格要求，甚至形成规章制度。如在完美公司直销员行为准则中明文规定：严禁攻击、轻视其他公司和其他品牌的产品。

　　2012年7月，完美公司获国家商务部批准扩大了在江苏省、福建省的直销区域。对此，完美公司首先郑重承诺，在新的直销区域将认真依照国家相关的直销管理法规开展相关直销业务，加强市场监督，严格管理经销商，为消费者提供优质的产品和服务，为当地经济发展作出应有的贡献。

　　其二，完美公司向消费者承诺不做虚假宣传。完美公司的所有产品都按国家标识管理规定将相关信息标写在产品外包装和公司官网上，在本公司的网站以及店铺的宣传栏里，还会看到有关专卖店、直销员、消费者的退换货制度和操作流程。另外，完美公司还有完善的投诉与意见反馈处理机制，形成以专卖店、分支机构、总公司多层次跟进和处理投诉的架构，建立了完善的服务、产品投诉的处理机制。

　　其三，完美公司还不断强化企业信息的公开化和透明化建设，在企业官网上发布公众需知的所有信息，并在网站首页的显著位置开辟“直销监管”专题链接。另设立直销企业信息披露网站，按照《直销管理条例》公布信息，如实披露直销业务相关规章制度以及直销员招募等信息，让政府主管部门和公众消费者可以及时了解企业的最新产品、营运信息。

 

　　人文关怀是践行企业社会责任的体现

　　完美公司的人文关怀政策，让公司获得了回报，也赢得了政府和社会的认可。

　　首先，完美公司与经销商、直销员以及员工建立了良好的关系。自2006年起，完美公司免费为各经销商购买保险。截至目前，完美公司共投入保费1880多万元，共1224人获保险赔付，人均赔付1.9万元。2012年，完美公司举办了以“家国天下、和谐完美”为主题的传统文化宣讲会和国学名家大讲堂演讲。完美公司领导、经销商及员工认真聆听，共同领会中国传统文化的魅力与精髓。

　　其二，营造良性合作环境。完美公司主动与供应商签订《抵制商业贿赂倡议书》，公布多层次监督渠道，引进招标竞价制度，营造公平、公正的良好合作氛围。

　　其三，关爱员工。完美公司秉承尊重人，培养人、成就人的用人理念，通过人性化的管理，为员工营造了和谐、富有激情的工作环境，提供了可持续发展的空间，并为员工的身心健康成长搭建了平台。员工还享用公司提供的免费工作服装、工作餐或补贴、厂车接送服务、星级员工宿舍和文娱活动设施等。除此之外，完美公司每年组织千余名优秀员工参加海外或国内精品旅游，不少基层员工感慨在完美公司实现了第一次坐飞机、第一次踏出国门的梦想。

 

　　遵纪守法、依法纳税是践行企业社会责任的保障

　　直销是经国家商务部批准、取得直销经营许可证的合法经营活动。完美公司积极参与签订行业自律书，依法开展直销经营活动，不从事传销、违规直销、虚假宣传等违法行为。

　　2009年，完美公司联合业内最具影响力的五家企业共同发起签订了《广东省直销行业自律公约》。2010年，由完美公司等五家企业发起，15家直销企业共同签署了中国首份《直销企业自律公约》。完美总公司和十多家省级分支机构获省级或管辖市级工商部门授予“守合同重信用”荣誉。

　　完美公司在2005至2006年期间主动向上海、江苏等省份的工商和公安部门举报和协助打击假冒完美公司名义的非法集资行为。2010年，完美公司还积极响应工商总局关于组织观看全国首部打传电影《黑梦》的精神，购买了近5000套《黑梦》，分发到全国各分支机构、专卖店，并组织近1000场次近4万人次观看和学习。

　　2007年，完美公司的纳税额首次进入广东省50强，2008年全年纳税额达到8.6亿元人民币,在全国外商企业中，排第96位。目前，完美公司已成为中山市最大的纳税企业。

 

　　社会责任披露是践行企业社会责任的价值

　　如果说生命的价值在于创造历史。那么，每一年企业社会责任报告，就是企业发展的历史，展现的是企业的价值。

　　企业社会责任的披露，可以督促企业在今后的生产经营过程中更加有社会责任感，可以帮助员工认识工作的意义，提升工作的责任感，增强企业的透明度，深化公众对企业的认知。近年来，完美公司每年主动发布社会责任

　　报告，不仅加强了与利益相关方的沟通，接受来自利益相关方的意见，也有助于企业的自我教育，更好地推动企业的可持续发展。同时，完美公司也希望借此报告，来获得社会各界的宝贵意见和建议，提高对自身的认知，进而在今后的发展中，更好地服务社会，以坚实的“肩膀”担当起应尽的社会责任。

 

　　慈善、公益是践行企业社会责任的目的

　　企业的公益事业不仅需要爱心，更需要坚持。爱，不仅表现在物质上的支持，同时更需要精神上的坚持。公益事业更需要有长期、系统的规划与安排，才能将公益进行到底。

　　完美公司在进入中国市场后，一直致力于推动教育事业发展。自1997年起完美公司就参与并支持中国的希望工程。完美公司的古润金董事长曾说，“孩子是国家的希望，孩子的希望是上学，我的希望是捐建100所希望学校，也希望更多爱心人士共同参与。”在近二十年的坚持后，完美公司已经在全国范围内捐建了90多所希望学校，累计捐资逾7000万元人民币。

　　对于中华文化教育的传承，完美公司也是不遗余力。完美公司除了对内进行中华文明的“根文化”教育，还于2012年3月中国华文教育基金会捐资，用于推动中华文化的传承与传播。2012年3月完美公司再次向中国华文教育基金会捐赠1000万元人民币，专项用作暨南大学番禺新校区的修建资金。截至今日，完美公司总计已为中国华文教育基金会捐出3000万元人民币，在当天的捐赠仪式上，完美公司古润金董事长受聘为暨南大学校董。

　　除了推动教育事业发展，完美公司还依托全国33家分公司、6200余家服务网点和授权专卖店形成全国性的公益网络，组织无偿献血活动，至今已举办九届“百城千店万人献血活动”，并组建起“完美无偿献血志愿队”。截至到2011年，完美总公司和分公司员工、经销商、消费者累计近16万人次无偿献血，总献血量逾4000万毫升。

　　自2000年起，完美公司作为第一家支持母亲水窖项目的外资企业，积极参与支持中国妇女发展基金会“母亲水窖”工程。12年来，完美公司出钱出力，积极宣传，呼吁海外供应商、同学和朋友参与，并长期关注和回访支持。如法国供应商捐建“玛丽艳村”、德国供应商捐建“元生村”、清华总裁班同学联谊会长期支持的三个村庄的水窖建设。目前，完美公司累计向“母亲水窖”项目捐资近2000万元人民币，帮助解决西部干旱地区数万同胞的饮水问题，促进了农民收入增长，促进了农村家庭产业结构调整。同时，胡瑞连总裁率领各界爱心人士还多次对“母亲水窖”项目进行回访。完美公司还根据受捐地区实际情况将公益进一步升级，“校园安全饮水工程”进入校园，关注我们未来主人翁的用水安全，更大范围地改善了农村生活环境和生态环境，维护了民族团结、社会稳定。

　　完美公司积极参与环保活动，发展绿色企业。在“百辆摩托驰援野保员，众志成城共护大羌塘”的公益捐赠活动中，公司向野生动物保护员捐赠100辆摩托车，包括2012年8月27日向西藏阿里野生动物保护员捐赠50辆；9月22日，完美公司向西藏那曲地区野生动物保护员捐赠50辆。对此，国际野生生物保护学会（WCS）中国区项目执行主任康蔼黎表示，完美公司捐赠的巡护摩托车，补充了自然保护区的设备，对于整个保护区的建设来说，起到了雪中送炭的作用。对羌塘自然保护区的捐赠活动，完美公司既是出于对羌塘生灵的关爱，也希望更多的企业投身到羌塘的野生动物保护工作中去，共建大美羌塘。

　　完美公司在坚持节能减排，发展循环经济之外，还关注下一代的环保意识的培养。2010年，完美公司与联合国开发计划署、新华社、中国环保部联合策划并出版了我国第一部中英文双语环保漫画书《低碳漫画总动员》，并免费派发给中国数万所中小学的学生。2012年6月，由联合国环境规划署、新华社主办的“行动中国——绿色与发展高峰论坛”在巴西里约热内卢拉开序幕。该论坛是举世瞩目的“里约+20”峰会组成部分之一，着重突出中国近20年来为发展绿色经济所作出的努力，其中完美公司作为中国促进绿色经济发展的优秀企业代表参加了此次论坛，并获得了“绿色经济发展示范企业”荣誉。

　　目前，完美公司投入公益慈善领域的资金逾3亿元人民币，逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、资助健康快车、参与慈善万人行和资助我国尖端科研人才培养为主体的七大慈善公益体系。其中，在希望工程、无偿献血、母亲水窖和抗震救灾方面，已成为行业标杆。

　　完美公司在中国做慈善公益的心态是“有钱出钱、有力出力”，更希望的是带动全球华侨华人和中国社会各界人士都来关注中国的慈善事业，在更广阔的范围内构建“完美”的大爱版图，让慈善不止于某一个企业，不止于某一代人，而是世世代代传承下去。

　　显然，企业履行企业社会责任并不在于一时一事，贵在持之以恒。真正有责任感的企业，他们的规范化经营和及时回报社会的各种公益行动，必须经得起时间、市场和全社会的检验。

　　完美公司正是以“四海同心”为精神携领，以“侨商公益”为轨迹，更以“中华民族传统美德的传承与光大”为己任，将企业发展与个人进步融合在华人世界和谐共进的社会价值之中；带着对客户、员工、环境和社会负责的态度谋求共赢，将“完美”作为毕生的追求，生生不息。我们衷心祝愿，完美公司在履行企业社会责任的大道上越走越好，越走越广。