广东太阳神：关注质量坚守诚信（系列篇）

　　编者按：诚信是企业发展之道，产品是企业经营之本。24年来，太阳神作为中国保健品行业的开拓者和先行者，无论是在辉煌时期，还是在低谷阶段，始终秉持对消费者高度负责的态度，坚持诚信经营，重视产品质量。也正是这样一个有责任感、使命感的企业，经受住中国保健品市场风起云涌的考验，迎来了二次腾飞的创业良机。

　　2012年3月15日前夕，《中国质量万里行》杂志记者王黎明走进广东太阳神，深入采访了太阳神执行董事、副总经理潘皓皓、产品部经理李凤芝、产品规划经理毛成文博士、质管部经理梁倩玲、太阳神保健品生产基地厂长彭国良，并通过对企业品牌形象，核心竞争力，研发实力，质量管理，拳头产品，多方位营销和未来的拓展追求等方面的剖析，推出了题为“诚信，贵在坚持——中国质量万里行走进广东太阳神”的3•15特别报道，详解了太阳神24年的创业历程。

　　《中国质量万里行》作为由国家质量监督检验检疫总局主管、中国质检报刊社主办的权威刊物，在国际消费者权益日这样一个特殊的日子里肯定了太阳神一直以来所坚持的诚信经营以及对消费者高度负责的企业宗旨，也揭示了太阳神二次创业，再续辉煌的深层次原因……

 

诚信，贵在坚持

——中国质量万里行走进广东太阳神

 

　　又是一年3·15。

　　国际消费者权益保护日，可以简单地理解为维护消费者合法权益，但其实质是以消费者的名义鞭策激励企业，在企业、商家和消费者之间建立以法律为基础，以道德为底线的和谐消费生态环境。

　　可以肯定地说，百年企业，客户体验是根本。

 

 

　　广东太阳神集团有限公司（以下简称太阳神），这家以保健品为主打方向的公司，在尊重消费者的道路上前进了24个年头。

　　国内保健品市场，向来风起云涌，不乏弄潮儿。更有曾经辉煌，如今落寞的一个又一个案例。

　　太阳神曾经占领了国内保健品市场60%以上的市场份额，也曾创造了保健品企业第一个香港上市的神话。至今还有个说法，广东甚至全国保健品销售总监中，大部分都曾为太阳神服务。进入上世纪90年代中期后，太阳神也曾沉寂。可贵的是，进入21世纪后，太阳神经过凤凰涅槃，浴火重生，又一次响彻大地。

　　3·15前夕，中国质量万里行走进广东太阳神，试图通过媒体人的眼光剖析太阳神再次腾飞的原因何在。

　　其实，原因很简单，以产品为导向，向消费者提供安全、可靠、有效的产品是太阳神再次腾飞的根本。24年来，太阳神产品没有出现过质量丑闻，这便是最好的证明。

　　如今，太阳神人正在进行二次创业，期望通过自己的努力，再创辉煌。广东太阳神集团有限公司执行董事、副总经理潘皓皓告诉记者，质量和信誉是太阳神再次腾飞的核心，我们要做的就是坚持，对消费者负责，也是成就百年企业的根本所在。

　　德不孤，必有邻！这六个字与太阳神的LOGO并列出现在太阳神官方网站上。爱人者人恒爱之，对人以诚信，人亦报之以诚信。

　　诚信，贵在坚持。做企业如此，做人亦如此。

　　国际消费者权益日的真谛，也在于此。

 

解读太阳神

 

　　上世纪八十年代末，改革开放的“桥头堡”珠三角地区熙熙攘攘，闭塞数十年的计划经济因改革开放而热闹非凡，商机涌动。办企业，是有志之士惟一的目标。

　　当时，保健品还是药品的附属产品，但太阳神的创始人怀汉新敏锐地察觉到其市场的巨大。于是，中国第一个保健品企业——广东太阳神集团公司在1988年成立了，怀汉新因此获得中国保健品教父之称号。

　　自1988年成立开始，太阳神以惊人的速度发展壮大，仅短短5年的时间，“太阳神”成了妇孺皆知的品牌。在1993年的巅峰时期，太阳神更是创下63%的市场占有率奇迹。

　　进入上世纪90年代中期后，太阳神的发展开始走下坡路。没有了太阳神的一枝独秀，国内保健品市场进入各领风骚的群雄混战局面。

　　进入21世纪，沉寂数年的太阳神悄无声息地在凤凰涅槃后重生，再次步入国内保健品行业前列，有人感叹这是市场的奇迹，也有人怀疑太阳神还能坚持辉煌多久？而太阳神人在质疑面前没有多言，只是一如既往地脚踏实地做事，因为他们坚信，惟有对质量信誉的坚持，惟有以产品为导向的公司，才能始终笑傲江湖。

　　解读太阳神再次辉煌，不能不从企业品牌形象、核心竞争力、研发实力、质量管理、拳头产品和多方位营销等几个方面入手。

 

 

 

　　质量信誉是太阳神的核心竞争力

　　“太阳神的核心竞争力就是质量和信誉！”太阳神执行董事、副总经理潘皓皓告诉记者，太阳神集团视质量为第一生命，确立了“质量求生存，至精至诚；创新促发展，保健至尊”的质量方针，对产品品质控制极为严谨。集团推行全面质量管理，严格保证产品的高质量和高安全性，产品经得起国家权威机构的各种科学检测和亿万消费者长期服用实践的考验。

　　早在1997年8月，太阳神集团就通过了ISO9001国际质量管理体系认证，率先成为中国首家通过覆盖了保健食品、食品和药品等多个行业的ISO9001国际质量体系认证企业。为了进一步保证产品质量和食品安全，太阳神引进先进的管理方法，于2008年1月又通过ISO22000食品安全管理体系认证。集团生产基地黄江保健品厂于2004年通过口服液药品GMP认证，2005年8月顺利通过保健食品GMP 认证。太阳神集团属下广东太阳神饮用水有限公司于2008年12月顺利通过了ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系双体系认证。所有这些都标志着太阳神从产品的设计开发、生产、销售到服务全过程实现了与国际标准接轨并符合行业要求，太阳神质量管理跃上新的台阶。

　　太阳神集团生产基地黄江保健品厂、饮用水公司拥有与口服液、固体制剂、饮料等产品相配套的符合GMP要求的洁净厂房和先进的生产线，配置和使用了国内先进的设备，关键工序在洁净级别达十万级的车间实行全封闭生产。太阳神建立了产品检测中心，根据产品检测的要求配置了功能齐备、性能先进的检测仪器和设备，包括高效液相色谱仪、气相色谱仪、红外光谱仪、自动滴定仪及紫外－可见分光光度计等，保证了公司有较高的原料、半成品及成品的自检能力。

　　与此同时，太阳神集团确立了全员、全过程、全区域的质量管理模式，建立了完善的质量管理体系，囊括质量组织架构、职责权限、资源、产品提供控制及监视测量等过程，实现了从产品研发、原料入厂、生产到产品交付予顾客全过程的质量控制。首先，质量管理从源头抓起，也就是产品研发，太阳神始终坚信：好的产品是研发出来的。产品研发紧扣顾客需求以及行业法规、在质量稳定和安全性上严格验证。其次，通过对供方进行评估和持续评估方式进行管理，坚持只从合格供方采购原料，原料进厂经过严格检验、索证等方式，以确保每批原料的质量。再次，在产品生产过程中通过危害分析确定了关键控制点和特殊过程，对配料、杀菌、灯检等关键控制点从“人、机、料、法、环、测”等六个方面进行严格管理，保证了生产过程受控和产品质量。成品出厂前经过了各项指标的检验，确保合格才能出厂。最后，当产品交付后，太阳神还会以产品审核的方式定期检查流通环节的产品质量和防护安全，以确保产品以最优状态满足顾客需求。

　　安全可靠的拳头产品

　　太阳神产品的功能及适用人群广泛，现已成功研发生产七大种类300多种实物产品，包括保健食品、普通食品、药品、化妆品、水健康产品、家居健康用品以及文化产品。其中拳头保健食品生物健浓缩液和猴头菇胃肠口服液在国内畅销20多年，获得良好口碑；易缓舒和清之颜等产品是近年来直销市场的新明星产品。

　　1980年春季，广东省体工大队的教练员和运动员们在体育训练活动中遇到一个非常棘手的问题。经过极大的运动量和运动强度的训练，运动员体能消耗剧烈，急需获得营养补充和高质量的休息。从常理推测，他们一定会吃得香、睡得好。然而结果恰好相反，运动员因劳累出现厌食和失眠的情况，加上受地方亚热带湿热气候的困扰，运动员的体能恢复很不理想。于是，他们带着问题来到广东体育医院寻求帮助。

　　广东体育医院院长江洋教授召集一批专家对厌食和失眠的运动员进行深入调研，发现这是机体平衡失调的显著症状。只有调节运动员的机体平衡失调状况，使他们获得足够的营养和充分的休息，才能恢复生理平衡。

　　经过反复筛选和论证，专家们最终把目光射向了鸡和蛇。《中药大辞典》指出：鸡为雉科动物，属珍贵家禽，具有滋补营养价值和温中、益气、补精、添髓的功用；蛇为游蛇科动物，野生，具有滋补营养价值和祛风、定惊、消肿、杀虫的功用。他们将中国传统医学与现代生物工程学结合起来，根据其中的科学原理，采用特殊蒸馏热压工艺，萃取鸡蛇精华，经由多次反应转化，提炼出无色无味的纯天然液体。无以名之，姑且将以鸡为主的提取液称为803，以蛇为主的提取液称为804，在实验过程中，他们发现803与804的混合液效果更好，遂合二为一，修订配方，改进工艺。因其用量小、功效大，有关运动医学专家建议定名为“生物奇素”。

　　1982年由广东省体科所组织有关单位和专家对生物提取营养液进行鉴定，确认该剂对增强体质、提高运动能力、加速消除疲劳有具有良好的神奇效果。

　　1983年后“生物奇素”项目先后又进行多项动物实验和人体测试，并在临床应用中不断观察、研究、完善，确认其应用的效果后，之后广东体育医院一直进行自产自用，供应运动员健体强身和体虚病人改善体质。

　　“生物奇素”在运动员们中间应用推广效果非常明显：实验组的运动员比对照组的运动员能吃能睡，感到特别舒服，普遍增强了背力和腿力，提高了哈佛台阶指数和综合机能。有的运动员原先很难消除疲劳，因而厌倦训练，准备被淘汰，但服用了“生物奇素”后居然精神振奋，创出了许多新的纪录、夺得了冠军。

　　随着“生物奇素”神奇效果的逐渐显现，它成为了广东体育医院的“镇店之宝”。

　　1986年，为了使这样一个优秀的产品造福更多人，怀汉新抱着一种让健康普惠百姓的念头，以及看准了“生物奇素”庞大的市场潜力，太阳神和广东体育医院院长江洋一拍即合，准备将“生物奇素”推向市场。于是，怀汉新揣着“生物奇素”配方，邀请了几个广州年轻伙伴，东拼西凑了五万元，在东莞黄江镇黄牛埔水库侧畔租下水库管理所安营扎寨，搞基建、买设备，亲自绘出第一张设备工艺流程图。然而，五万元对于这个项目来说是远远不够的。正当他们困惑的时候，黄江镇罗松茂镇长刚好听说了他们的创业故事，并前往广州与怀汉新进行洽谈，希望这群年轻人能为黄江的乡镇集体经济发展起带头作用。这次洽谈非常顺利，双方拍板成交，决定由怀汉新投软件，出技术；黄江镇政府投硬件，出钱；双方联合办起了黄江保健品厂。

　　1987年5月，“生物奇素”正式起名为“生物健”，经广东省食品卫生监督检验所全面审查后批准投产，同年8月，产品正式面市。

　　在1988、1992、1996连续三年，太阳神口服液指定为第24、25、26三届奥运会中国运动健儿们的唯一指定运动营养补剂，为中国在奥运比赛中取得好成绩做出了突出的贡献，多次受到中国体委的表彰。太阳神还创造出第一个由生产厂家提出的保健品初步标准，并由此进一步确立了当时的太阳神公司保健品行业的龙头地位。亿万顾客的服用实践也充分验证了太阳神口服液不仅具有显著的功效，而且也是安全可靠的保健口服液。

 

　　创新的营销模式

　　太阳神集团从成立之初，经过了20多年的发展，逐步形成了以直销模式为先锋、以传统经营模式为基础、以1+X 会员连锁店模式及电子商务模式为两翼的组合式经营发展架构。

　　直销是太阳神集团实现现代养生产业战略的先锋模式，它和传统营销模式一起，共同构建了太阳神二次创业的盈利支柱。太阳神直销模式融“德不孤必有邻”的文化内涵于经营发展中，以振兴民族直销业为己任，创新求变，模式制胜，努力成为“最受中国老百姓尊重的直销企业”。

　　作为太阳神集团创业的营销模式，传统经营模式至今仍保持支撑太阳神集团生存和发展基础的重要支柱作用。在太阳神集团经营发展的战略宏图上，传统销售仍将是太阳神集团对外展示品牌价值最直观的手段，太阳神集团将重组产品，激活传统销售模式的生命力，进一步夯实太阳神集团的基础。

　　1+X 会员连锁店模式及电子商务模式是太阳神集团适应现代商业社会发展、创新营销思路的产物，1+X 会员连锁店模式首先以桶装水专营形成入户服务营销的平台优势，通过叠加销售六类产品形成成本优势，打造优质的专业化服务营销平台，形成具有高透明度和强大吸引力的商业盈利模式。太阳神集团通过会员连锁店的加盟和项目资本经营，形成组合、撬动、放大其他营销模式优势的基础模式。

　　电子商务模式是信息时代创新营销模式的利刃，太阳神集团电子商务经营发展战略的目标，是孵化、建立一个集养生实物产品销售、养生服务及养生文化资讯传播的综合型网络品牌，实现网络会员的集聚，倡导太阳神养生文化。

 

　　未来的拓展追求

　　太阳神集团作为率先开创中国保健品行业先河的企业，在中国保健品行业亟需创新发展的关键时刻，为适应国人日益增长的健康需求及消费群体和消费方式的多元化发展，审时度势，确立了展开现代养生产业战略。

　　太阳神集团的现代养生产业战略，旨在以传承五千年中华养生文化精髓，运用各种先进的现代社会科技手段，组合社会专业资源及产品资源，提供科学有效的现代养生之道及传播方式，打造一个集现代养生实物产品、服务产品、文化产品于一体的更新和广阔的产业平台，为民族的健康事业再作贡献。

　　根据太阳神集团现代养生产业战略的设计，将用10年时间，以太阳神现代养生网为制高点，整合现代传播渠道对现代养生理念的传播，通过太阳神现代养生会对消费者的沟通、教育、服务纽带，聚合太阳神集团产品的各种消费者；以服务营销整合直销、传统销售、1+X会员连锁店、电子商务等四大营销模式对养生实物产品的经营，营造太阳神现代养生的消费取向，逐步引入养生服务产品、文化产品并孵化为商业项目展开经营，以达到拥有庞大的太阳神养生会会员规模，不断扩大经营规模和提升业绩，形成现代养生产业整体有效的运营。

　　太阳神人坚信，继续以不满、创新、专注的太阳神企业文化为指导，不断探索与创新，一定能跳出传统意义上的保健品行业，开拓一个更具生命力的现代养生产业。

 

对话太阳神，质量是永恒的话题

 

　　炒作概念还是专注产品，这是国内保健品企业面临的两条完全不同的路。太阳神无疑坚定地选择了专注产品，24年来，广东太阳神以保健食品为基础，又开发了化妆品、药品、普通食品和水健康产品。这些产品都是基于可靠、安全、质量第一。记者在太阳神采访时，听到最多的就是保证产品质量，其实是良心的自我要求。

 

　　太阳神执行董事、副总经理潘皓皓：质量和信誉是太阳神的核心竞争力

　　太阳神最辉煌的时候，市场占有率达到了63%，现在来看，估计以后也不会有哪个品牌能达到如此高度，可谓后无来者。

　　太阳神之所以被大家认可，这是因为它自身的核心竞争力，那就是质量和信誉。

　　上世纪90年代中期，太阳神开始走下坡路，而最近七八年，太阳神又进入一个快速发展期。经历过那么多的大起大落为什么屹立不倒呢？真正能够支撑太阳神二十多年不倒的而且又重新腾飞的是广大消费者对产品的信誉度。

　　现在太阳神的市场份额比最高峰时的63%是下降了，这是无可非议的事实，但是他的健康度、美誉度一直没有降低。24年来，太阳神的产品没有出现过质量丑闻，我甚至没有听说过哪个消费者因为使用了我们的产品后，出现不良反应要求赔偿的。这当然是因为过硬的产品质量，比如，我们的液体产品是没有添加防腐剂的，都是靠生产过程控制产品质量。所以说这么多年支持太阳神走下去的核心竞争力首先是产品质量。

　　24年来，就生物健单品的累计销售额已经突破了70个亿，它有一个非常庞大的固定消费群。单品销售额度大，这是一个奇迹。另外一个奇迹就是，从1988年生物健开始销售以来，我们给经销商一直是82折进货价，一直到现在，从未改变过。我们做过调查，保健品行业里，这个折扣基本是最高的，现在有些品牌为了抢占市场，甚至2、3折铺货。在广州很多药店，都很自觉地摆上太阳神的产品，因为消费者反复购买的比例非常高。

　　这是太阳神长期以来坚持质量第一得到最好的回报——消费者认可我们的产品。

　　从1991年加入太阳神以来，我一直在努力把太阳神企业文化和消费文化高度连接起来，经营的最高境界是企业文化和消费文化相结合。这里面消费文化是很客观的，而企业文化是主观的，谁能把这两种文化高度的结合起来就成功了，太阳神的对接是比较成功的。就是提供了消费者愿意接受，又能消费得起的产品。

　　现在我们有很大一块精力是从源头从原材料来保证产品质量，我们在宁夏广东等地有数千亩基地，基地主要是种植我们产品需要的原料，种植过程必须是有机的，这样我们产品的主要原材料就能自己提供，对产品质量来说，又上了一个新的台阶。

　　太阳神正在进行二次创业，或者叫二次腾飞，我们不再单单追求经济指标，而是要把企业打造成一个现代的养生帝国，把中医文化和传统饮食文化与现代医学结合起来，再通过太阳神的努力，培养出专业的服务队伍，这些人员甚至本身就懂中医和西医，他的服务水平就有了质的飞跃，这是我们努力的方向。

 

 

　　产品规划经理毛成文博士：正确的生产，合理的使用

　　太阳神的产品布局，是以现代养生文化作为指导思想。现代养生主要是融合了中医及现代营养相关学科的先进技术，整合后形成太阳神独有的一种理论体系。

　　在这一思想指导下，太阳神产品主要有保健品、化妆品、普通食品、药品、水健康产品和家居健康用品六大类。

　　我们的研发模式和制作流程基本是采用了ipd的研发模式。研发的起始阶段，项目的信息来源一般可以分为两大部分，一个是市场需求，市场需求怎么理解？也就是说行业的发展动态，客户的信息反馈，这些就是我们市场需求的一个直接体现，另外一个就是研发部门根据自身的科技发展自身提炼出的一些项目立项的思路，到了评估立项阶段最重要的关卡我们会通过市场的、科技的、财务的系列手段来进行项目立项，在这种过程中，从众多的起始思路到能够进行立项大概三分之一的思路才能够转化为产品思路。

　　立项以后就是我们的研发阶段了。我们认为研发是产品质量的一个源头，一般通过两个方面来保证，一个是制度和流程，另一个要保证研发质量。

　　1995年太阳神集团与广东省科技厅、广东省发改委、广东省经贸委共同组建并成立了广东省医药保健品工程技术研究开发中心，该研发中心为太阳神集团建立了新产品研发的科技平台，形成了自己的技术创新体系。研发中心固定资产1000万，实行集团领导下的中心主任负责制。基于现代中药养生产业的发展趋势，太阳神集团于2005年调整科技开发体系，一次性投资500万元，在东莞市黄江镇重新扩建,加强研发中心的建设。

　　太阳神集团迄今已研发或正在研发各种保健食品、食品、化妆品和药品；在技术建设上，建立了以膜分离为主的技术平台，获得了《水苏糖的生产方法及利用地黄生产水苏糖和梓醇的方法》发明专利证书，进行运用膜技术提取桑叶生物碱与多糖及其降血糖产品的开发等，成功研发出以金银花有效成分为主的系列产品；自主开发了基本覆盖国家规定的27项保健功能的近40个保健食品，并推入市场。此外，还申报了《一种护肝解酒口服液及其制备方法》和《一种从桑叶中连续分离1-脱氧野霉素（DNJ）、黄酮的方法》等发明专利。

 

　　太阳神产品质量总监梁倩玲：从研发开始就确保质量

　　1988年，太阳神成立伊始，我就加入了公司，此后一直从事产品质量控制工作。

　　这么多年来，我的感觉是，对质量的控制不仅仅是对实物产品的控制。如果一个企业仅仅是对实物产品进行控制的话内容太窄，我们现在是建立一个体系，实施全方位的监控来达到产品质量的保证。不仅仅是从原材料开始，我们从研发就开始监控或者是更前一点从顾客的需求这方面开始以顾客为关注焦点，企业不能脱离顾客独立存在，顾客的需求是企业生存的一个起点。之所以太阳神会成功就是满足了消费者的需求，从质量研发来说我们是从顾客的需求来开始的。

　　另外，我们从产品原材料的把控上不仅仅是停留在对原材料的把控，我们是从选择供应商开始的，会对供应商进行分级评估，对于我们认为最好的供应商我们都是会到现场考察。而对于一些核心的原材料，我们公司现在已开始自己生产。太阳神按照GAP规范管理的宁夏金银花种植基地建成了1,000亩金银花种植示范园，为金银花种植和综合开发提供了良好的发展平台。“宁夏金银花种植示范园”及“宁夏中药现代化深加工示范基地”作为太阳神集团“宁夏中药现代化产业”的重要组成部分，将对太阳神集团在该区构建金银花产业链发挥重要作用。

　　另外，在生产管理和工厂硬件上，太阳神集团及属下生产企业分别通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、保健食品GMP认证、药品GMP认证、药品GSP认证，取得QS食品生产许可证，覆盖保健食品、食品、药品、化妆品的生产基地具备良好的生产条件。

 

　　太阳神保健品生产基地厂长彭国良：做企业要有基本的良心和本分

　　1992年，我加入了太阳神集团。作为太阳神人，我始终坚信：工厂是质量保证的最后一关，确保质量，最基本的是良心和本分。

　　有人曾经问我，太阳神产品的质量如何？我告诉他，如果我说好，你可能不信，但太阳神的产品我都是给儿子喝，还有什么比儿子宝贵的呢？

　　现在国家及广东省对包括保健品在内的食品非常重视，对制假售假危害消费者的非法行为进行了严厉打击，我认为，这对像我们这样正规生产的企业来说，是好事。

　　我认为，对一个企业来说，最关键的还是质量。这是对消费者的一个保障。买给自己亲人喝只能说明我们对产品很有信心，公司作为一个整体管理体系，质量的保障体系也是给我们一个信心，而且我自己也了解产品生产过程，所以我敢买给亲人喝。

　　我在太阳神工作了20多年，一直在质量管理部门，现在到黄江口服液生产基地做厂长，很大一块内容还是确保产品质量。

　　我们首先要遵守国家的法律法规，严格按照产品的批文做，另外我们从产品原料的来源就开始监控，比如说我们现在在宁夏有一个金银花的生产基地。我们对所有到厂的原材料必须进行检验，所有的产品出厂我们也是要进行严格的检验。可以说我们从整个生产链从原料到最终产品都是在可控范围内的。

　　在生产工艺上，我们是遵循生产药品的标准来生产保健食品的，可以说比一般的保健品企业的要求要更高，比如说我们现在的生产车间按照国家规定需要30万级，但是我们是按照10万级的标准做的，我们从硬件到软件都是按照10万级标准执行的。