履行企业社会责任 重塑行业公众形象

众嘉宾就论坛主题展开热烈讨论。

　　各个行业“问题门”频繁发生，严重影响了行业的社会公众形象。在“问题门”的冲击下，包括直销行业在内的部分行业公众形象也遭遇误读。行业公众形象将给企业发展带来什么影响？应该怎样建设行业公众形象？

　　8月24日下午，一场别开生面的“中国行业公众形象论坛”在广州圣丰索菲特大酒店隆重举行，现场嘉宾和观众共同就“如何通过履行企业社会责任从而促进行业公众形象”这一话题展开热烈的讨论。

“中国行业公众形象论坛”由《南方都市报》和九方马管理顾问机构联合主办，中国行业公众形象研究中心协办，而凤凰网则作为独家网络支持单位。

　　这是“中国行业公众形象论坛”的第二季活动。在8月4日，论坛举行了第一季活动——《稻盛和夫哲学与行业公众形象建设》，邀请了畅销书《活法》译著者、稻盛和夫经营研究中心董事长曹岫云及一干企业家，从提升企业家心性层面与行业公众形象建设方面进行了热烈的讨论。

　　论坛第二季的主题则定为《企业社会责任与行业公众形象》。作为论坛的策划人，九方马企业管理顾问有限公司总经理王万军表示，“问题门”的出现，很大程度上在于企业在承担企业社会责任方面的迷失，城门失火，殃及池鱼，会让整个行业的公众形象受到损害，进而连累到企业的发展；相反，如果企业能够很好地履行企业社会责任，则不但有利于树立企业的社会公众形象，更会促进所处行业的社会公众形象的建设。“企业形象与行业公众形象是一损俱损一荣俱荣的关系，形同鱼水。企业在谋求发展的时候，要与行业公众形象紧密结合，不但不能做有损行业形象的事情，也不能只做到独善其身。为行业公众形象建设承担应有的责任，这也是企业应该承担的企业社会责任。”

　　安利中国区总裁黄德荫，CSR Asia企业社会责任亚洲中国区总监何智权，以及益海嘉里集团政府及公共事务副总监肖土池，东亚银行（中国）公司市场策划及传讯部总经理韩志远，宝洁中国CSR负责人王云涛，嘉士伯中国公共关系负责人胡钺以及北京市盈科（广州）律师事务所高级律师合伙人陈北元纷纷发表了精彩的观点，共同分享各自企业在过去所履行的社会责任，并集中探讨动摇行业公众形象根基的因素以及维护行业公众形象的方法。

　　本次论坛上，直销行业的公众形象发展尤其受到关注。

　　在中国，直销行业从诞生的那天起，就从来没有脱离过被社会公众用有色眼镜观察的命运，甚至一度被国家明令禁止。重新被立法开放后，社会公众对这个行业的看法仍是毁誉参半。但正是这个行业，不但给千千万万的人送去了健康，也给千千万万的人创造了就业的机会。在经济低迷的时候，这个行业却一直逆市飘红；在各种大灾大难面前，这个行业给社会带来的捐赠，其产值与捐赠的比重，成为中国各大行业捐赠比重最大的行业。正是因为这样，这个行业的公众形象正在得到逐步的改善，但历史与现实的原因，使这个行业仍然未能摆脱被社会公众用有色眼镜观察的命运。

　　作为中国最大的直销企业，安利（中国）日用品有限公司黄德荫先生在中国行业公众形象论坛上详细地讲叙了直销行业公众形象发展的进程。黄德荫认为，尽管近年直销行业公众形象建设取得了一定的发展，但建设之路仍任重而道远，“建设直销行业公众形象存在五大难点——对人员的依赖性过强、 开放的创业平台，从业人员众多、 推销的挑战性与艰难性、直销在中国背负历史包袱、传销负面影响依然存在。”黄德荫为此呼吁，在直销行业公众形象建设方面，直销行业要加强合作、强化自律。“每个企业都要从自身做起，提高透明度，将企业作为行业公众形象建设的主体，严把质量关，提供优质的产品和服务，一手抓教育，一手抓管理，管好营销队伍，并且要善尽企业社会责任，积极融入社会。”

　　而对于直销行业的公众形象，黄德荫认为，一定程度上，社会公众存在对这个行业的误读，“希望社会对这个行业多一些理解和信任，直销行业也要多借助公众沟通渠道尤其是媒体渠道，加强与公众的沟通，让社会公众看到直销行业优秀的一面。”

　　而对于公众最为关注的各种“问题门”的问题，同样成为论坛讨论的焦点之一。与会嘉宾认为，很多行业出现“问题门”，动摇到行业公众形象根基的问题，往往在于企业的产品质量与安全，而这是社会公众对企业最低的要求，也是企业在承担企业社会责任方面最基本的责任。

　　据了解，中国行业公众形象论坛将举行系列活动，作为论坛的主办方之一，广州九方马企业管理顾问有限公司王万军透露，中国行业公众形象论坛将以系列论坛的形式，汇聚各方智慧，搭建公共沟通平台，承担探索中国行业公众形象建设路径，记录中国行业公众形象成长进程的使命。