安利(中国)总裁黄德荫：与安利重叠的人生

　　千金易得，信誉难求。国际知名调查公司AC Nielsen在北京、上海、广州三地针对18-60岁人群的抽样调查显示，2008年安利(中国)日用品有限公司的整体美誉度达到84%，知名度则达到了100%。从1995年开业至今，安利(中国)累计获得各类荣誉近3000项，包括两次获得民政部“中华慈善奖”，连续四年入选第一财经“中国最具影响跨国企业”，四次入选《财富》(中文版)“最受赞赏公司”等。

　　安利(Amway)，有人将其解读为American Way(美国之路)。开业之初，这一“美国之路”在中国并非一路畅通，但走到今天，安利(中国)已经在过去的争议声中建立起负责任的良好形象。这一切，与安利(中国)总裁黄德荫付出的心血不无关系。

　　沟通：每天的功课

　　外界对安利(中国)的营销模式始终是众说纷纭，“谁能讲得清，说得明”，凤凰卫视主持人阮次山的这句独白似乎是安利在中国的写照。安利进入中国的十几年，所处的直销行业是一个敏感而且良莠不齐的行业，加上人数庞大的营销队伍，这些都对企业的经营、发展和管理提出了很大的挑战。这样特殊的背景，使安利需要有一位优秀的CEO，在面临误解、曲折和挑战时，他既要有“不抛弃、不放弃”的信心，又要具备能够讲得清、说得明的传播与沟通能力。

　　黄德荫27年的安利生涯，是一份和安利在大中华地区的发展历程几乎重叠的人生履历：1981年加入安利香港，1991年调任台湾安利总经理，2001年升任安利(中国)总裁，在北京负责全国的公共事务及业务运营工作。而安利(中国)选择黄德荫，不仅仅在于他有丰富的职场经验、对企业品牌的忠诚，还在于他有着卓越的管理和沟通能力。

　　整个安利大中华地区营业额的90%以上都来自中国大陆，广阔的市场让黄德荫大开眼界，如何让各利益相关方接受和认可安利的经营方式也成为他面临的难题。安利特有的直销方式，要求公司要不断地与公众沟通，与媒介沟通，与中国政府沟通。而作为一家在华经营的美资企业，在沟通过程中也牵涉到一些中美关系的互动和中美经贸关系的合作。黄德荫迎难而上，踏踏实实地开始了他在中国的沟通之路。

　　多年的职场生涯，使黄德荫对“沟通”二字有着深切的感悟。黄德荫在一次面向学生的演讲中说：我们平日的工作，不管是跟客户、同事还是老板，其实只是做一件事情而已，那就是沟通。如何培养沟通技巧?黄德荫说，一要善于积累，二要善于总结，三要学会“用自己的话语把你看到的所有细节浓缩下来”，而不是抄用他人之词。反复实践，慢慢就能锻炼出自己的沟通能力。

　　公关：一路护航

　　敏感并颇有争议的销售模式和人数众多的营销队伍，似乎并未对安利(中国)的发展带来障碍，其营业额自2003年起已连续6年超过100亿人民币，2008年更是比上年增长28%，创下历史新高;企业形象如上所述，也被社会广泛认可。是什么原因，使安利能在全球经济危机的时局下逆流而上呢?

　　诸多世界名企的管理之道表明，企业的稳健经营与发展、企业声誉的管理与建立，与领导人是否深谙公关之道有着必然的联系。黄德荫无疑就是这样一位高瞻远瞩的企业领导人。

　　在激烈的竞争中，一个企业要面对复杂多变的社会环境，要灵活应付多种突发因素。因此，设立一个专门的部门将是企业公共事务顺利开展的保障。安利特殊的营销方式更需要有这样一个能够传播企业理念和有效沟通的部门。黄德荫麾下设有专门从事公关工作、拥有40多名员工的公共事务部，由公共事务副总裁专责管理。同时，全国的各级分公司也具备地方公关职能，再加上遍及全国的200多个店铺，形成了一支庞大的公共关系队伍。

　　黄德荫强调，在长期的工作实践中，安利的决策层普遍培养起了良好的公共关系管理意识。安利公共关系把企业的各个利益相关方包括政府、消费者、从业人员、环境、社会都纳入调查研究的对象。如此多元的关系，只有在企业决策层的直接参与下，公共事务部才能扮演好与各利益相关方沟通与协调的角色。在黄德荫的带领下，公共事务部通过与政府、媒体和公众的协商对话，使越来越多的人接受了安利(中国)的营销模式、产品以及服务，同时，公共事务工作的顺利进行，也促进了公司运作与公众需求的良性互动。

　　企业管理者的公关意识往往在他的一举一动、一言一行中都得到体现。新年伊始，为使公司负责宣传的员工充分掌握沟通技巧，黄德荫亲自对他们进行了培训，从给老板的报告应该如何写，到上台演讲时如何发挥个人风格，他将自己安利生涯中与上下级、内外沟通的经验和体会倾囊相授，让员工们获益匪浅。

　　品牌：始于立信

　　在品牌传播方面，安利主要透过公司内部的企业传讯和外部的媒体传播两大渠道，强化品牌影响力，提升品牌价值。

　　与众不同的是，安利有一个非常庞大的营销人员群体，活跃销售人员达20多万人，他们如同一棵参天大树下纵横交错的根脉，是安利强有力的支撑，也是安利公共关系传播的重要渠道。他们每天都在社会上向不同的人传递公司的各种信息，向公众及终端消费者进行品牌信息的面对面传播。

　　然而，黄德荫也知道，庞大的营销人员群体既是安利传播的优势，由于人员素质参差不齐，也难免会出现一些违规情况。为此安利(中国)设立了从书面警告到终止合同共8级处分制度，这项制度不仅对违规者起到制约作用，规范了营销队伍，也擦亮了安利(中国)的牌子，向社会展示了一个负责任的企业形象。

　　媒体是企业美誉度建设的重要渠道和载体。以诚相待，对外界保持开放、透明的态度是黄德荫与媒体进行沟通的处事之本。据黄德荫讲，有关安利的负面报道虽然不多，但也偶有出现。得益于安利平日注重与媒体的沟通，近年有关安利的正面报道每年都在8000篇以上，平均每天近30篇，远远多于负面报道，从而淡化了负面信息的不良影响。

　　公益：爱心是一种习惯

　　黄德荫把安利公益活动模式总结为“一体两翼”，即“一个志愿者平台”加“儿童与环保”两大公益主题。其中，注册人数近5万名的安利志愿者，是安利做公益最强大的资源，同时也是提升营销人员形象的绝佳平台;儿童，既是安利在全球统一的公益主题，也充分体现了安利给人机会、创造改变的核心价值理念;环保，则既是安利产品的显著特色之一，也是当今社会的大势所趋。两大主题就像两只翅膀，带动安利(中国)的公益事业向外扩展。显然，这是一条有安利特色的公益之路。

　　迄今，安利(中国)已在公益活动上投入2.5亿元，在全国开展了4500多个公益项目。作为全国最大的企业志愿者队伍，安利志愿者累计志愿服务时间已超过80万小时。2008年7月，在共青团中央主办的第七届中国杰出志愿者评选表彰活动中，安利荣膺“中国百个优秀志愿服务集体”称号，是获此称号的唯一外资企业。

　　为什么安利在公益事业上投入这么多?黄德荫说，因为安利已经把公益变成一种习惯。在他看来，衡量企业成功的指标并不是仅仅谋求利润，而是赢得社会大众的尊重与信任。安利希望通过积极履行社会责任来告诉公众，它不仅仅是一家在经营上取得成功的公司，也是一家有道德感、有责任感的企业;而安利的营销人员不仅仅专注于个人事业的发展，同时也是有爱心、有责任心的优秀公民。

　　值得一提的是，黄德荫本人不仅带领安利(中国)开展多个有影响力的公益项目，他还有一位专职从事爱心公益事业的夫人，这些年来已经救助了170多位孤残儿童。黄德荫也经常利用闲暇时间，协助夫人帮助那些需要救助的儿童。

　　“送人玫瑰，手留余香”，这既是安利(中国)的公益之道，也是黄德荫个人的人生信念。