电视直销购物，索赔不容易

　　花398元买了减肥贴，想让小肚子扁下去；16天一个疗程后，小肚子还跟原来一样大。但让钟先生更郁闷的是——

　　花了398元买了速美减肥贴，16天过去了，小肚子一点也没瘦下去，这让钟先生有点郁闷。日前，他特意带着减肥贴样品来报社要求评个理。

　　钟先生身高1米7，体重72公斤，看上去其实一点也不胖，只是小肚子大了点。钟先生喜欢坐着打麻将，突起的小肚子常常让他觉得不舒服。

　　半个多月前，某电视频道里播放的减肥贴直销广告吸引了钟先生。“轻松一贴，睡睡就瘦，第二天早上起来，你会发现腰围小了一寸”，听到这样的广告语，钟先生心动了，立即拨打直销电话进行预订。当天下午，一名20岁左右的小伙子把一个疗程的减肥贴送到了钟先生家里：5盒装的20片减肥贴，外加一瓶维生素，总价398元。

　　使用减肥贴前，钟先生特意去称了体重，刚好72公斤。为了达到减肥效果，钟先生严格参照使用说明书。在睡觉前，他把减肥贴贴在肚脐眼上，满12小时后，他再把减肥贴拿下来。就这样用了16天，他并没有觉得自己的肚子小下去。问老婆，她也说没啥变化。他再次去称了体重，没想到还是72公斤。

　　钟先生觉得花了冤枉钱，他打电话去所属公司质问，接线小姐说，可能是钟先生只用了一个疗程，效果还不明显，建议他再购买两个疗程试试。钟先生掐指一算，还得花近800元钱，于是他问，能否先使用，等见效后再付款。接线小姐断然拒绝，说公司没有这样的先例。钟先生又打了一通电话想投诉，未果。

　　关于此事，记者随后咨询了萧山工商分局综合监管科。工作人员说，消费者根据电视里的直销广告购物，如果发生问题，可以向工商分局或消保委进行投诉；但是这类投诉处理起来有一定难度，首先要确定直销广告内容是否违法，然后才会对广告发布方作出相应处理。电视直销购物一般没有固定销售点，一旦发生纠纷，消费者索赔比较难，若使用产品后产生身体伤害，也只能通过民事诉讼的渠道进行索赔，所以大家通过电视直销购物时一定要谨慎。