康婷甘肃省分公司建立消费维权“绿色通道”

　　甘肃省12315“绿色通道”工作推进会及授牌仪式于2017年12月18日在兰州市隆重举行，“绿色通道”是甘肃省工商局以12315投诉举报平台为依托，引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度，依法、就地、快速解决消费争议的机制平台，依托此平台选出的具有一定知名度、信誉良好、实力强的各类企业授予绿色通道成员单位。12315指挥中心将受理的事件可通过网络直接分派给绿色通道企业，再由企业“第一时间”解决消费者申诉，解决消费纠纷，大大降低消费者维权成本，有效提升消费维权效能。

　　康婷公司甘肃省分公司等36家企业率先与甘肃省12315指挥中心建立消费维权“绿色通道”的协作机制。推进会当天，36家成员单位书面或大会发言交流了工作经验，省工商局有关领导同志为36家单位颁发了绿色通道成员单位牌匾，并签订了《12315消费争议快速和解绿色通道工作协议》。

 

 

　　省局12315指挥中心为了适应互联网+时代的新形势、新任务、新需求，还建立了“绿色通道”单位交流微信群，打造“指尖上的绿色通道”，成员单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调，及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会，截至12月共发布各类信息8000余条。

　　省局领导在讲话中指出，12315绿色通道的建立，前移了维权关口，健全了消费维权组织架构，提升了消费维权社会化参与水平，放大了维权效能。各级工商和市场监管部门要以十九大精神为指引，坚持以人民为中心的发展理念，构建以12315行政执法体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑的12315“一盘棋”工作格局。进一步优化消费维权网络布局，建立健全小额消费纠纷快速解决机制，有效提高工作效率和规范性。

 

 

　　随后，绿色通道成员单位代表参观了省工商局12315指挥中心，观看了中心宣传片，听取了12315指挥中心工作人员讲解，并详细沟通了解了工作人员日常工作的处理流程及平台系统的操作。