3·15系列：直销业需树立一心二维三品四商思维

　　企业社会责任近年来屡屡被提及。在一些直销企业负面新闻缠身的同时，像无限极、安利(中国)等众多直销企业也在近年积极建立企业社会责任机制、投身公益事业，并发布了自己的企业社会责任报告。

　　不过，一些直销企业存在对社会责任认识不清的情况，也有一些企业急功近利，企业社会责任建设存在失衡现象。国家工商管理总局去年10月份发布了《直销企业履行社会责任指引》，为直销企业履行企业社会责任提供了指导性的意见。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海在采访时表示，《指引》指出直销企业的社会责任包括三项内容，法律社会责任、经济社会责任、道德社会责任，并对直销企业如何履行社会责任给予了详细的规范引导。可以说，《指引》是直销企业进行社会责任建设的行动指南。

　　刘俊海认为，《指引》不是花瓶，直销企业必须结合企业实际做好落实工作，做到慎独自律，不做秀。而要做好这些，直销行业首先要树立“一心，二维，三品，四商”的思维模式，

　　“一心”：就是对直销员、消费者、全社会、对国家、对民族、对地球等有感恩之心;

　　“二维”：就是右脑要有赢利性思维，但是左脑必须有社会责任思维;

　　“三品”：一是继续做自己的产品，强调产品的质量、产品安全，产品价格，不断创新产品，增强产品的竞争力，二是抓企品，就是企业的品质，三是人品，公司的实际控制人、中层领导，他们的价值观、世界观、人生观直接影响着企业的寿命;

　　“四商”：则包括不断创新产品和服务的智商，不断受公众、消费者、投资者、劳动者、全社会发自内心的尊敬和喜爱的情商，自觉依法经营的法商，自觉进行本行业，乃至全球范围内同行业最佳商事伦理的德商。

　　刘俊海说，直销行业近年来发展迅速，但问题也接踵而至。以产品价格为例，个人觉得价格虚高。比如一瓶鱼油，在商店买是六七十块钱买一百粒，但是有一些直销企业的鱼油卖到两百甚至三百块钱，难道直销行业就不能以中端的消费价格定位于普通的收入阶层，毕竟直销行业的优势之一就是省去了中间环节和店铺成本。如果这省去的成本没有让消费者得到益处，甚至也没让直销员受益，直销企业又何谈履行了社会责任?

　　除了价格虚高，服务较差、宰熟、变相传销等也让直销业形象长期偏低。日前发布的《2013年中国直销行业形象调查报告》显示，“销售误导”、“法律法规欠缺”、“退换货难”成为中国直销业的三大难题。报告指出，部分直销企业赋予了直销员过多的服务职能，而淡化企业的售后服务职能。消费者在购买产品前直销员过度热情，而出现退换货或其他售后问题时，直销员千方百计推脱，或者拖延时间甚至引发医疗纠纷。近年来的直销舆情事件中，此类事件屡见不鲜。

　　在刘俊海教授看来，这些问题企业并非没有抓企业社会责任建设，但由于缺乏“感恩”之心，只顾赢利维度而不顾责任维度，从而导致产品、企品和人品都出现了较大问题，因而社会责任建设也就成为了无本之末。

　　“马上就是3.15国际消费者权益保护日了，其实这也是直销业的节日，是直销企业的感恩节。”刘俊海说，目前直销业可谓多事之秋，直销企业更应各自珍重，珍惜消费者，怀着感恩的心态来经营和治理企业，倡导全面地履行利益相关者的社会责任，“利益相关者延伸到哪里，直销企业的社会责任就跟到哪儿”。

　　刘俊海同时表示，在直销企业践行社会责任的同时，普通消费者也应当有社会责任感，应当提倡社会责任消费的理念。消费者在购买产品时，要选择那些社会责任记录良好的企业。虽然有的企业产品价格便宜，但是如果社会责任记录不好，广大消费者也不应购买其产品。